【EDM】电子邮件营销的4大核心技巧和7大注意事项

在网站营销推广的各种方式中，电子邮件营销可以算是最重要或必不可少的方法之一，尤其在电子商务网站中显得更加重要。如今随着国际互联网(Internet)的迅猛发展，中国的上网总人数以达数千万之众，全球已经超过5亿。

面对如此巨大的用户群，作为现代广告宣传手段的Email营销正日益受到人们的重视。只要你拥有足够多的Email地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息，营销范围可以是中国全境乃至全球。

由此可见，电子邮件营销也正在日益的受网络推广人士的重视，所以，在此我将借助马海祥博客的平台为大家从邮件营销概念、邮件营销技巧、邮件营销注意事项这三方面谈起如何让电邮为电商网站添上助飞的翅膀。

一、电子邮件营销概念

电子邮件营销（EDM营销，即Email Direct Marketing的缩写）的定义为是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。

与那种我们邮箱内收到的垃圾邮件所不同的是，电子邮件营销必须具备三个因素：用户许可、电子邮件传递信息和信息对用户有价值，而我们所想到的那种垃圾箱内的邮件，一般都会缺少上述三个因素中的一条或者多条，因此并非那种严格意义上的网络营销，所以宣传达到的效果也没有那么明显。

而接下来所讲述的针对电商的营销技巧与营销注意事项，必须要满足于上述三个因素的电子邮件营销，才会精确定位，成功营销。

二、电子邮件的营销技巧

电子邮件营销能够有效的帮助您增加网站的流量、提升在线交易的转化率。所以，在此，我先跟大家说下在电子邮件营销过程中的技巧：

1、邮件地址库的收集和整理

要实现精准营销，邮件地址必须精确，才能够将邮件发送到目标客户手中。那么对于邮件的收集工作则显得尤为重要，接下来马海祥就为大家介绍几种收集邮件地址的方法：

（1）、网站注册用户资料

电商网站的特殊性要求用户注册时需要输入正确的邮件地址作为认证，以方便认证密码或者接收验证等等，这种方式的出现为征集用户邮件地址大开方便之门。

（2）、网站实现QQ、微博认证登陆等等

开放式的社交平台为实现QQ、微博等认证登陆实现了可能，采用此方式登陆的用户在登陆后，需要进一步填写自己的个人信息才能浏览商品信息，其中个人信息中会包含邮箱，在这里想说的是实现登陆的QQ号码，也是另外一种形式的邮箱，也是值得我们去采集整理的。

（3）、电商网站促销活动征集

电子商务网站在销售业绩低下时，往往会考虑进行一系列的促销活动，以此来吸引访问，带动消费，而有时候这种价格的下调往往会有一定的阶段性，今天折扣95%，明天折扣90%，类似如此，这时候在旁边添加个邮箱订阅功能，则显得更加的贴切。

一旦价格下调至对方满意的价格，就会有邮件通知，这样的采集邮件地址方式也显得却是不错（更多的技巧大家可以通过马海祥博客的《电子商务平台常用的15个促销方式》相关介绍来详细了解，在此，我就不再重复说了）。

（4）、有奖调查悬赏征集

有奖征集大家对本电商网站的改善意见或者其他相类似的问题，则会调动起大家的兴趣去积极参与，竞争赢取奖品，邮件通知是否中奖则显得更加的重要，因为这样也能从侧面收集到我们需要的邮件地址。

无论采用何种方式去获得目标用户的邮件地址，最本质的要求网站的日访问量需要达到一定量，才不至于入不敷出。

2、邮件主题的确定

邮件的主题要简洁明了，够新颖，要有高度的概括性、权威性以及诱惑性，像传统意义上的“大促销、狂甩狂卖……”，则显得是那么的力不从心。

因为马海祥是一名网站站长，订阅了百度联盟的咨询，那就拿出其中一条百度联盟的邮件主题说说吧，虽然与电商邮件主题不是那么贴切，但所要达到的效果基本类似，邮件主题中这样写道：百度联盟诚邀您参与服务满意度有奖调研，一则简单的主题却突出了邮件的发送者、要做啥、以及得到什么样的好处，突出了此主题的简洁、概括、权威以及诱惑性，却是值得学习借鉴。

3、邮件内容的准备

做电子营销推广的，要想达到电子营销推广的目的，邮件的内容必须对目标客户产生一定的价值或者能够吸引其兴趣，才能达到预想的营销效果，拖拖踏踏一大段，若是连作者都不知道在写些啥，如何去吸引人继续阅读呢（具体可查看马海祥博客的《广告文案怎么写才能引起读者的兴趣》相关介绍）？

电子商务网站的邮件内容只要应该涵盖的内容包含如下几条：账号长久未登陆提示信息、促销信息、优惠券信息、最新产品信息、购买产品使用提示信息等等，将这些对目标用户确实有用的信息发送给用户，才会让用户体会到您的电子商务网站时时刻刻在其的身旁，您的电子商务网站确实值得信赖。

4、关于发送邮件的其他事宜

邮件发送完成之后我们需要对其进行统计，建立起相关的excel表格，把邮件的发送时间、发送数量、反馈数量等等记录下来，用于分析邮件推广的效果如何，以便为下一步的营销推广找出路，除劣补优。

除此之外，还应该考虑到目标收件者的习性、邮件服务器等等。

如果您的电商网站对目标用户发送的邮件太过于频繁，则久了会让用户感到厌倦。要深刻的记住我们营销推广的是服务，产品只是我们表达服务的一种方式。

三、电子邮件营销中注意的事项

接下来，马海祥再跟大家说下电子邮件营销过程中需要注意哪些问题：

1、不要在未经用户允许的情况下发送电子邮件

这种在不尊重用户权利的情况下，强制性的将邮件发送到目标者的邮箱，在违背了邮件营销的基本概念下，一方面：降低了自己电子商务网站的品牌美誉度。

另一方面：有可能将您加入黑名单或被过滤掉（具体可查看马海祥博客的《基于贝叶斯推断应用原理的过滤垃圾邮件研究》相关介绍），从而将潜在用户拱手让与他人。对于如何才能获得用户允许，一般包含线上与线下两大类，线上的方式一般有注册、订阅、促销活动等等，线下的方式有名片交换、展会等等。

2、邮件的内容要注意精挑细选

邮件内容的可读性决定着阅读者是否愿意在花费一部分时间去继续阅读自己感兴趣的事情，可以说邮件的内容决定着邮件营销的成功与否，那么作为邮件发送者就应该将大部分心思放在整理邮件内容上去。

马海祥建议邮件的内容一定要是千挑万选的，一定是对目标者来说是重要的，内容可以涉及商品打折、免费服务的相关信息。

当一名注册会员付款购买完一款笔记本时，作为邮件发送者发送的内容最好包含：电脑使用诀窍、电脑保养说明、如何更健康的上网等等。

总之，要时刻的站在接收者的角度，思考他们在购买相关产品后的使用困惑，帮助他们解决他们遇到的困惑，这才会是电子邮件营销的所要实现的最佳效果。

3、及时回复邮件的评论

一封营销类型的电子邮件发送过去了，我们最期待的便是获得一定的顾客反应率，在一定程度上表现为或者是进入网站的点击率，或者是邮件的回复率。

对于邮件接收者的回复，做为电商网站的管理者而言一定要及时性的回复发件人的疑问或者难题，一个潜在的客户在给你发送了一封关于产品的咨询后，一定会是在迫不及待的等待着回复，如果两三天后仍得不到答复，可能此时他已经成为了竞争对手的客户了。

4、邮件格式切勿混淆凌乱

虽说电子邮件的格式并没有形成统一的风格体系，但是作为一封商业性质营销的电邮，必须要形成一定的特有格式，至少要包括：称呼、邮件正文、发件人签名、信息来源、退订按钮等等。

有时候会在自己的邮件系统内收到这样的邮件内容：XX网站感谢您一直的陪伴，在这个狂欢的季节内，送上50元优惠券的祝福……，这样的邮件虽然短小，但却忽略了对于接收者的尊重，如果您是接收者，您会怎么办？

5、用户的订阅以及退订邮件要简单易行

一封营销类型的电邮，在其顶部或者底部，拥有着简单有效的订阅及退订按钮，此按钮的存在能够让目标者拥有有权选择订阅及退订，简单有效的按钮能够对用户的体验起到重要的作用，相反，复杂的按钮则会让目标者更加反感。

记住千万别给用户取消订阅制造任何的障碍，那些选择退订此消息的用户，一定程度上也就不在会成为您电商网站的忠实客户了，但要记得分析数据的变化（具体可查看马海祥博客的《收集客户关系管理数据的策略和需求分析》相关介绍），从自身寻找退订邮件问题出现的渊源。

6、每封邮件的底部要有邮件列表来源的版权说明

邮件底部的内容来源权威性的指明了发送邮件信息的所有单位，收信者通过查看此信息能够清晰的知道信息的来源，从而验证了信息的权威性以及真实性。

此类消息的存在一定程度上，一定程度上明示了邮件版权所有，对于电子商务网站的品牌效应的形成起着至关重要的作用，此处的信息来源版权申明中，其一要有简单十几字的网站概述，其二要有网站的网址。

总之，信息来源的版权声明注重的是怎样方便邮件阅读者记忆与访问，这里读者可以自行的思考及解决。

7、邮件发送频率要恰到好处

每日一封的发送频率会使得收件者邮件箱内尽是贵网站的邮件，这样做对于贵电商网站来说，却是很有成效，但是我们必须要考虑到接受者的心理接受能力。

频繁的邮件来往往往会使接受者对发送者产生厌倦之感，轻者将所有邮件删除，重者加入黑名单，值得深入考虑。

所以，马海祥建议邮件发送的频率不宜过高、也不宜过低，也不要波动太大，一定要注意邮件发送的周期频率。邮件周期频率的确定笔者觉得一个月两或者三封邮件即可，具体可以根据大多数邮件订阅者的总体习性确定，再者电商网站是否有值得阅读的内容也是可以值得作为参考的标准之一。

马海祥博客点评：

邮件营销说起来却是很容易，但是做起来一般会比较难，往往需要多年的沉淀，不断耕耘才能获得用户的认可并获得成效。

通过定期的发送邮件来告知目标者您电商网站的动态，是吸引回头浏览者的一个好办法，长此以往将会给您的网站带来长期的持续流量，千万记得邮件营销只是作为一种长期的吸引回头率的手段，最重要的还是电商网站的产品质量以及相关服务，才是要抓取的重头戏。