社群运营的两大价值

要说当下运营模块中，哪个模块最为重要，有的人会觉得是引流，因为没有用户，后面的一切都无从谈起；有的人觉得是变现，如果无法变现，其他环节都没有价值；有的人觉得是套路，如果没有套路，很难从竞品中杀出。

要我说，以上每个说法都是对的，一个盈利的公司，一定是各个模块衔接得当，做的都不差，才会有盈利这个结果出来。

这几天有些做餐饮店的朋友找我诉苦，宣传推广、引流变现这些套路都玩的溜溜的，但是用户来了一批，走掉一批，根本没有留存，这个思路放在互联网公司是没问题的，互联网的很多产品本身就是用来洗用户的，但是放在餐饮店就行不通了。

我们都知道，一个餐饮店能够长久做下去，靠的是老顾客，如何培养老顾客才是最核心的问题。

如何解决这个问题呢？答案很简单，社群运营。大家看到可能会嗤之以鼻，社群运营我们做过的，根本没用，纯粹是浪费时间。

这就涉及到哲学的范畴了，自己没见过的，并不表示就没有，自己做不到的，并不能说明这个方法行不通。要知道小米最开始就是靠社群运营起家的。

这篇文章我们从以下两个方面来讲下社群的价值，当意识到它的价值后，才有动力来逼迫自己做好这块。

1、社群运营可以培养老用户

老用户的培养有多种方法，社群运营是其中一种。

即使没有社群运营，我们还是会经常去海底捞吃火锅，因为他们的服务好，餐饮店的服务和口感做好了，就可以获得老用户，这个道理大家都懂，也都是这样做的。

但对于90%的店面来说，口感和服务其实都差不多，我们选择的方式就是用脚投票了，哪家比较近，哪家招牌比较醒目，哪家排队比较长，嗯，就去哪家了。

拿酸菜鱼来说，我去很多家酸菜鱼店吃过，并没有哪一家的服务和口感让我铭记于心的，唯独一家有个微信群，群里三百多号人，时不时的被@一下，提醒我还有这样一家店子，然后当我下次想吃酸菜鱼时，这家店子就占领了心智的第一名，不出意外，肯定是他家咯。

像我这种非忠实用户，偶尔的还能通过社群记起来他们，更何况群里那些忠实用户了，而且这些用户有个特点，爱拍照，每次去吃鱼都会拍些吃鱼的照片发到群里，无形中又为店家做了宣传，每拍一次对这家酸菜鱼店的感情又深了一层。

我猜测，只要这家店不倒闭，这些人就会一直吃下去的。

老用户的培养需要时间，投入大，见效慢是社群运营的特点（具体可查看马海祥博客《社群运营发展的逻辑思维》的相关介绍）。

老用户一旦培养起来了，就会死心塌地的一直跟随着，就像追女朋友，追的时候虽然比较费力，一旦追到手，女朋友就会一直跟着你，不离不弃。

社群运营也是如此，社群运营的初期，单拿拉一个两百到五百人的群，对很多运营来讲都是个问题。拉群的方法，以后再讲，方法对了，做事就很简单。

社群建立起来，大家都有一个问题，聊啥呢？这个真的是世纪难题，就像中午吃啥一样，可选的很多，但想吃的似乎又没有。

社群里的聊天内容，可以分这几块，娱乐休闲类的聊生活，办公商务类的聊专业，插科打诨类的比斗图，具体的聊天内容方向，可以先建群，然后视情况来引导。

餐饮类的属于娱乐休闲，聊生活的内容就好，比如本地哪个地方有活动了，哪个小区又出新闻了，店里又出什么新品了，等等都可以聊的，这些内容参与门槛很低，每个人都可以插得上话。

不像专业类的，比如我的运营群，如果聊电商的内容，我就插不上话了，因为我不懂电商这块，如果聊APP运营那块，就不一样了，我可以独领风骚一百年。

聊天的内容方向确定了，剩下的就是时间了，时间一天天过去，用户对店子的印象一天天加深，久而久之，就从一个新用户，变成了一个老用户，这里说的投入指的是时间和人力，要有人盯着社群，盯个三五个月就开始慢慢见到效果了。

2、社群运营能够为优化产品做支撑

关于社群运营如何能够为优化产品做支撑的问题，我们简单的从以下2点来阐述一下：

（1）、社群可以提供免费专业的测试员

产品优化是每个公司一生都在做的事情，互联网公司做的A/B测试也是收集不同的用户数据，做对比分析，进而优化产品。

对餐饮店来讲，口感的调配是不断优化改进的一个过程。我有个朋友，为了调配出口感棒棒的炸鸡腿，每炸出来一只，都要自己品尝，吃到吐的说法一点都不夸张，如果有这些免费测试员，那就太好了。

一个用户能进到一个餐饮店的微信群，说明什么呢？说明这是一个吃货，吃货最大的心愿是能够免费吃好吃的（具体可查看马海祥博客《资深群主该如何运营一个社群》的相关介绍）。

当有新品问世或者在调配时，群里一声令下，几十几百号吃货会蜂拥而至，这还不是最关键的，最关键的是当这些人吃过后，问他们建议时，给出的答复极有参考价值，远比那些在网络上、路边拉的试吃员有价值的多。

（2）、参与感让用户更有粘性

一举多得在这个社会上是真实存在的，社群运营就是这样的。产品在优化阶段，让用户参与进来，用户使用时，发现种种bug，口感极差，也不会对品牌有半点影响，相反的会更加认可。

有句话是这样说的，当用户骂你时，说明他还是关注你的，最怕的是用户对你做的无感，那才是最可怕的。

真正会玩的公司，为了鼓励用户，会把他们的贡献记录到产品中去，给他们荣誉感，这个确实是杀手锏了。

试想一下这样一种场景：我那个做炸鸡的朋友，号召50个试吃员，没日没夜的试吃，根据大家的反馈，做出了一只空前绝后好吃的鸡腿。产品问世后，引发每条街、每个城市、每个国家吃货们的疯抢，这个时候，轻轻的一句：这只鸡腿的诞生，离不开这50个做出了卓越贡献的人，他们是某某某…。

我猜测，只要这50个人还活着，就会给儿子辈、孙子辈、孙孙子辈安利这个鸡腿，看，这是有你爷爷奶奶的贡献。

小米的100个梦想家就是这样来的，就算苹果手机再好用，又能怎样，还不如我的小米1有价值，因为里面有我的心血。当社区运营做到这种份上，恭喜你可以毕业了。

马海祥博客点评：

社区运营的价值还有很多，可以免费获得新用户、做传播的种子平台、在企业遇到困难时帮助一把等等，社区运营做好了，一家餐饮店，或者是公司，就降低了倒闭的风险，因为服务的本质是为人民服务，当人民站在了你这边，什么都不是问题了。