网络社区运营需要注意的10大要点

如今，大大小小的网络社区数不胜数，但自从微信成为潮流以后，很多运营人也主要关注微信运营，觉得社区成为了过去时。那么，运营人是否能丢弃社区呢？

其实在做产品推广时你会发现社区是一个企业跟客户交流的最好的平台，例如小米，在社区你甚至可以发布、讨论、解决、分享你遇到的任何产品问题，整个过程大大提升了用户体验。有用户自己移植一些开源项目后就会在社区分享，而其他用户使用后也会进行Bug反馈，等于帮忙完成了测试工作。

所以社区在运营人心中应该保留地位，至少目前看是不可能过气的，特别是问答社区与垂直领域社区，那么到底应该如何运营我们的社区呢？以下10大注意事项要知道：

1、内容专业

也许你见过一个内容很杂的分类信息网站，比如58同城，也见过类别很杂的门户网站，比如搜狐，新浪，但是你极少会见到内容很杂的论坛网站。

大部分的论坛都是非常专业的内容，哪怕是天涯，猫扑这种国内知名的大型论坛社区，也是有同样的内容方向的。天涯主要是社会民生和感情家庭等，而MOP大部分是网络，游戏，娱乐，明星，恶搞等。不论你有多少人才，多强物资，也不要奢望着做一个大而全的论坛网站，因为论坛内容的专业性是其最根本的特征之一，至于原因，请看第二条。

2、固定人群

做SEO的都讲内容为王，外链为皇，但其实论坛网站做的根本就不是内容，而是“人”，整个论坛从最初的设计到后期的运营推广，其实都是围绕着“人”来做的。

所以，如果你有一批即有用户了，或者面向明确的固定人群，那你才更有可能把论坛做成功。

3、精妙设置

网站设置是一个专业，系统需要很强经验性的工作，但是对于论坛的设置，则需要“精妙”一词，更为准确。论坛初建是没有自身内容的，而且你又不可能像新闻网站那样自己发太多的内容，那如何在没有太多内容的情况下，让用户访问，注册，且自己发表内容呢？

这就需要在网站设置方面有一些技巧了。从注册，链接，排版，功能，权限等，对于不同的论坛有不同的要求，在这里不详细解释了，我只想强调一下论坛设置的重要性。

4、大方奖励

几乎所有的新闻网站都是没有看新闻给奖励的，而几乎所有的论坛类网站或多或少的都有各种奖励，从数码产品到毛线玩具，从移动话费到论坛金币，各种奖励不止是注册时候有，参与活动有，甚至连回个贴，验证个邮箱都会有。如果你有钱，可以奖励实物，如果你钱少，可以奖励Q币，如果你想一毛不拔，奖励些论坛金币就行了，这些东西对你来说可能付出的并不多，但对于论坛的参与者来说，一个头衔，一个小权限，都是非常重要的。

所以，大方奖励，擅于设置奖励方案，绝对是经营论坛重要的一步（具体可查看马海祥博客《社区运营到底该怎么玩》的相关介绍）。

5、强势资源

论坛，顾名思义，应该网友讨论东西的一个平台，但事实上，并非如此。除了大家所了解的天涯，MOP等以外，其实大部分，或者说相当一部分论坛，其最大的亮点并不是讨论，而是“资源”.所谓的资源，不止是软件下载，也包括像图片，小说，音乐，文本资料等。

之所以说要把论坛的资源做强势，不仅仅是因为这是用户的重要需求，更重要是，可以借资源下载的权限来“要挟”用户：“要不要资源？想要？注册吧！回复吧！再来点儿金币吧！”想必，很多网友都遇到过类似的论坛，这种现象在新闻类网站上基本上不存在，即使是专业的下载类网站，也不会有这种限制吧！

6、用户传播

这世界上最有效最强大的传播方式就是人传人，而在互联网上，最容易利用这种方式操作的网站形式就是论坛，SNS和微博等。不论你是限制资源下载，还是奖励论坛金币，也不论是用邀请码，还是用论坛奖章，总之用好你的已有用户和意向用户，让他们帮你去宣传论坛，去拉朋友进来，以达到事半功倍的效果（具体可查看马海祥博客《如何根据本地发展特点来规划地方门户社区网站》的相关介绍）。

7、积极份子

如果说SNS、微博和论坛都是互动性非常强的网站形式，在运营方式上也都有很多相同的地方，但是，论坛运营有一个非常大的特点，是所有其他网站类型所不具备的，那就是：“大众分权管理”，简单的说也就是，论坛的管理员其实都不是网络公司的员工，而是由论坛的积极份子提升的，即使是他在论坛混迹多年，贡献卓着，也仍然是论坛的积极份子，而不是论坛公司的人。

一个论坛的成功运营，可以没有非常强大的内容和资源，但是必须有一批论坛的积极份子，他们活跃论坛，积极回帖，管理论坛秩序，还能帮你拉朋友来，绝对是论坛的中流砥柱，而发现和用好这样的“中流砥柱”，就是网站管理员的重要任务了。

8、清理垃圾

论坛互动性强，自由度高，在方便网民的同时，也方便了发广告的人，大量垃圾广告或不良内容出现在论坛上，绝对是致命的问题。垃圾内容不仅仅是影响到论坛的质量和访问，更重要的是会让一些真正的积极份子离开论坛，因为一个不关心论坛的人，是不会在意那些垃圾广告的，而只有那些真正关心论坛，希望在论坛上长久“居住”的人，才会更介意垃圾广告的存在。

所以，及时快速的清理垃圾广告，尽量避免垃圾内容的产生，是论坛运营中非常重要的一项工作（具体可查看马海祥博客《如何做好社区运营》的相关介绍）。

9、快捷反馈

如果你发出一封邮件，可能要过几天才收到回复，但是如果你的网友在你的论坛上发了一个贴子，或者提出什么建议或意见，那他就会期待很快回复，几天？是一个漫长的等待。

不论是删贴封号，还是功能改进，快速解答回复论坛网友的问题，都是非常重要的，这不仅仅是协助改进论坛功能的问题，更重要的是维持住那些论坛积极份子的一份热心，论坛做的就是“人”,你暂时可以没有内容，没有IP，没有外链，但一定要有一批积极热心的网友支持，你的论坛才有可能发展起来。

10、站外推广

站外推广是必然的，在这里只简单说一点，其实论坛做站外营销有一个非常大的优势，那就是很多时候不会被当做广告。在网上很多转贴或引用网址，人们很容易把一个独立的网站或者新闻链接认成是一条广告信息，但是很少会把论坛链接当成广告，因为很多网友乐于转发论坛贴子，这种不露痕迹的广告优势是非常重要的。

不论你是在百度知道，还是在微博博客，也不论是QQ群，还是贴吧里，这种有“外衣”保护的广告推广，都是具有一定优势的，另外还有一些SEO的技巧可以使用。

综上所述，论坛运营，不论是程序的设置，还是站内的运营，也不论是内容的架构还是对外的宣传，其实都是围绕着一个内容点来做的，只要注意这一项，做好相关的工作，论坛运营才更有可能走向成功，这个内容点就是：人。

马海祥博客点评：

对于在线社区，成员为内容而来，因社区而留。社区氛围，是基于你提供了一个什么样的互动机制，以及在这个互动机制下，不同的用户（类型）能感受到什么？从启动到自循环，之间有诸多复杂的运营工作，但是都不能偏离这个机制。