如何以用户体验为核心策划一个网站

用户体验是一种用户在使用一个产品(服务)的过程所得到的心理感受，我们平时所说的网站策划的核心意义就是指用户体验策划，在满足用户体验的同时再融入搜索引擎优化。

我们这里所讲的用户体验主要来自访问者与网站进行交互的时候所产生的访问感受，是指用户在访问网站的过程中，对网站界面、功能、相关信息的可读性、操作方便性、交互性等方面建立起来的心理感受，一切以用户感受为中心，让每一位访问者都喜欢上你的网站。

用户体验不好，会导致什么样的结果？很简单，让商机瞬间消失，让潜在客户不断丢失。要做好用户体验，需从多个方面考虑特别是在网站策划过程中就必须把网站各个细节考虑清楚。

总的来说就是细节决定成败，不断从用户的角度来完善网站的细节，增强网站的易用性，就能从根本上提高用户体验。

从用户角度完善网站细节，需要不断对网站进行可用性测试，比如说，针对产品属性、品牌定位设计网页风格，尽量符合用户审美的情况下，突出产品特性，同时网页上的每个功能键都必须突出方面用户快速发现，点击进入下一个环节。

一、什么是用户体验优化？

其实用户体验优化（UEO）有很多的解释，这里不想说那些高大上的概念，在我脑海中，用户体验优化就一句话：想尽一切办法，让用户舒服！让用户舒服中间的过程我们叫用户体验优化。

说一个场景帮助大家理解一下用户体验优化的重要性：我们很多小伙伴可能对搜索引擎优化（SEO）不是很陌生，SEO是提升我们在搜索引擎中关键词排名的一系列方法手段。很多朋友曾经问过我：到底怎么才能摸清楚百度的排名法则？我只能说，百度的排名法则你是摸不清楚的，因为他是千变万化的。但是不管他怎么变，有一个是不变的，就是他要让用户舒服，只有用户舒服了，别人才会用他的产品。

所以百度所有的排名规则其实最终目的都是在做用户体验优化的过程，这也就是为什么很多SEO大牛们越来越关注网站内部优化的原因，如果你还在关注百度的排名法则，我只能说总有一天你会累死。

要抓住搜索引擎的最终目的，然后你要做的不是盲目跟着他，而是在用户体验优化的道路上跟它赛跑，或许你还能超过他，这样你才能永远立于不败之地，所以未来SEO的方向是UEO（具体可查看马海祥博客《未来的SEO应该多注重用户体验优化（UEO）》的相关介绍）！

二、怎么寻找好的用户体验点？

问题来了，既然已经知道了用户体验优化的重要性，摆在我们面前的就是怎么去操作的问题了。

首先，要解决的就是针对网站本身的定位，怎么去寻找对用户体验好的那些点？

1、通过搜索引擎搜索结果排名分析

前面已经说了，搜索引擎的目的是让用户在最短时间内找到自己想要的东西，背后繁杂的排名算法目的也就是为了用户体验优化，所以经过搜索引擎筛选出来的排名是一个我们探求好的用户体验一个很好的参考，但是实际工作中，不要说运营了，很多做了多年的SEO都不一定知道这个简单的道理。

分析思路：

（1）、搜索你的产品关键词在百度里面，筛选出排在首页的网站出来（包含百度自己的平台），然后放在以列表形式展现。

（2）、把用户的基本需求再列出来（之前的定位目标用户鱼塘中我们已经详细的分析了用户的一些基本的需求，不会的可以在我博客里面再去看一下），放在右边列表展现出来！

（3）、分析，连线即可。最终筛选出来针对你的关键词，用户最多的需求点在哪里；如果还不明白看下面的示例图：

2、通过同行做的不错的网站分析

通过竞争对手的分析，我们可以快速的筛选出来比我们做的好的同行对手的网站，有句话说的好：天下文章一大抄，看你会抄不会抄，不是说鼓励大家直接扒皮模仿，而是让大家学会抄比我们好的网站的布局思路（具体可查看马海祥博客《国外站长如何分析网站的用户体验》的相关介绍）。

比如它的网站上面都满足了哪些用户需求，是通过图片展现的？还是视频展现的？是在导航中布局的？还是单独做了一个专题页面？……这些都是你要分析的，由于这个包含的点太多，这里不在展开讲，后面的文章中我会和大家详聊这个话题。总的思路就是：取其精华，去除糟粕。

3、收集用户反馈

要想真正的倾听用户的心声，最好的方法就是做调研，不管是委托第三方机构（如果资金充沛的情况下可以考虑），还是自己做调研（线上线下都可以），列举一些用户主要的需求，最后还有一行一定让用户自己填写的，不然就是失去了调研的意义了。

等数据收集好以后，在同一进行分析，哪些需求是用户最为关切的，并且也是比较急迫的，提炼出来，等你架构网站的时候用处就大了！

4、进行头脑风暴

头脑风暴很多情况下还是比较实用的，可以多找一些人，不要自己一个人在那里头脑风暴，那样叫自我意淫。集思广益，各抒己见才能更加全面，更加有代表性！

最好使用我之前和大家介绍的“思维导图法”，记录大家的头脑风暴过程，这样也能帮你快速理清思路，后面再拿出来看的时候，能帮你快速进入角色。

5、查阅数据统计报告

最后一个方法，就是翻查网上很多的数据统计报告，这种方法比较笨，而且命中率较低，但是一旦命中，给你提供的参考价值却很大，在此，马海祥建议大家平时多收集一些数据统计报告网站，关键的时候可以帮助快速提高工作效率。

三、如何把用户体验真正落实到网站？

通过上面的方法，我们找到很多的对用户体验好的需求点，接下来的工作就是怎么把这些点，合理的布局到你的网站中去，形成一个完整的体系。

1、先把找到的体验点罗列下来

把上面的方法寻找的每一个用户体验好的需求点写在纸上，不要说，你都记住，放在脑袋里面了。好记性不如烂笔头！并且你还要按照最迫切的需求程度进行合理的划分，方便我们后面布局的时候筛选。

2、把每一个体验点合理布局到整站

挑选出最为迫切的需求点，然后通过合理的表现方式或者解决方案，最终要在你的网站中满足用户。这个和我们SEO中说的简单的关键词布局还是不太一样的，关键词架构主要针对用户的搜索文字需求来做的布局，而这里不仅是文字，还有其他元素的参与（具体可查看马海祥博客《企业网站该如何做好站内用户体验》的相关介绍）。

可能这样说有点抽象，下面会给大家举例说明，接着往下看。

3、提供每一个体验点优化方案

上面说过了，针对用户体验的需求点有很多，问答需求，图片需求，视频需求，交流需求，浏览体验需求等，下面马海祥就挑几个主要的体验点和大家简单的说一下：

（1）、浏览体验需求

什么是浏览体验？只要是影响用户浏览我们网站的因素我们都要考虑到，这里建议大家考虑这些问题：

a、如网站打开速度怎么样？不同地方有没有明显的差别？

b、网站整体风格色调是否给用户留下好印象？

c、网站整体排版布局是不是扁平化状态？分类足够清晰，能让用户快速找到自己想要的东西？

d、文章格式是不是非常清晰，文字颜色刺不刺眼，小标题是否精炼明确，段落分段合理，图片是否清晰等；

e、网站浏览是否顺畅，有没有死链接或者报错现象？

（2）、网站组成元素体验

什么是网站元素体验，以前我们的网站中出现最多的就是文字介绍，只能满足用户最浅显的浏览需求，现在如果你还是这样去架构网站，那么注定会被用户遗弃，所以我们还要考虑：

a、既然搜索结果排名中有很多图片网站，那么我们网站是不是可以多以图片来展现给用户？

b、同行网站中用了视频元素表现，并且点击量非常高，说明我们的行业用户对视频的需求很强烈，我们是不是可以布局我们的网站里面？

c、我们行业涉及很多专业知识，用户会有很多的疑问，我们是不是可以做一个问答模块来满足用户？

d、产品比较多，网站规模较大，是不可以优化一下搜索框，帮助用户快速定位需求？

e、通过用户调研，发现用户很多转化前的顾虑，需要有专业的客服对接才可以，我们是不是增加了用户反馈通道？

f、用户想要及时的了解行业和产品动态，我们是不是可以把微信和微博布局到网站里面去？

（3）、品牌印象体验

用户来到你的网站不仅是看产品，还会了解你的品牌服务，如网站是不是经常的更新维护？用户出现问题反馈是不是及时的给与答复？有没有完善的售前售后咨询通道？……这些都是影响用户体验的点。

我们在搭建网站，做用户体验优化的时候一定要考虑到！在实际的运营中，很多人会不太重视这些，不要忘了，用户最终转化很大一部分是因为他认可你（具体可查看马海祥博客《基于用户体验的网站可用性策划建议》的相关介绍）！

四、怎么知道你的网站用户体验好不好？

到这一步，相信你已经完成一个用户体验好的网站的布局了，但是事情还没有结束，接下来你还要监测网站的用户体验到底怎样？

1、进行网站数据分析

这个是最直接的办法，通过网站数据指标的分析，我们可以快速的定位用户是否喜欢我们这个网站。

基本指标如跳出率，留存率，转化率，热点图分析，A/B测试等。

2、分析用户反馈信息

通过收集用户的反馈信息，来判断目前的网站架构是否满足用户需求，第一可以帮助我们快速找出现有架构中的不足，还有一个就是不断完善用户新的需求的架构，让你的网站在满足用户体验的路上越走越远！

一个好的用户体验的网站架构不是你的主观想象，也不是老板个人喜好，而是通过科学有效的方法来分析，最终定位并且体现在你的网站上面，而且是可以经得起数据的检测的。

五、用户体验设计的核心

影响网站用户体验的地方主要是网站打开速度，广告投放策略，网站设计美观度，提高用户信任度，网页路径命名，网页标题命名，网站的易用性等，这些都会对用户对网站的忠诚度和网站流量转换率产生影响，因此在网站策划中这些都是必须考虑的。

网站设计第一步：战略层

对于网站来讲，这是一个回答基本问题的过程，用户能从网站得到什么？网站从用户身上得到什么？这个基本问题确定了网站的定位，也就是网站的目标，之后是用户需求调研，实际的用户到底需要的东西，化做网站来讲，也就是说网站的主打产品。

网站设计第二步：范围层

一个有价值的过程导致一个有价值的产品软件方面 我们考虑的是功能规格，超文本方面我们考虑的是内容需求，也就是内容编辑要工作的范围。

完成范围层需要规划师(或者是网站策划)完成文档，确定需求的等级，以及完善的步骤。有关这一点我觉得各自的工作要具体分析，因为网站的策划应该是兼顾到页面的表现，所以我们觉得此处的功能规格需要技术部门做协调完成。

网站设计第三步：结构层

设定网站的架构，功能之间的链接信息的架构，各个信息模块之间的联系。

网站设计第四步：框架层

包括洁面设计，信息设计，导航设计，这点是有关页面表现设计的部分（具体可查看马海祥博客《资深架构师如何看待大型网站系统架构》的相关介绍）。

网站设计第五步：表现层

视觉设计，也就是我们说的网页设计师做的工作，在实际上，我们觉得基本上网站策划考虑的是框架层和结构层的内容(我们相信大部分的中国网站策划是考虑的这些)所以看到这些，觉得做个网站策划真不容易啊，要了解和懂得的内容，思考的范围要做进一步的延伸。

对与网站来讲，框架是外观的，结构是内部的。有关用户的地方，关注的还是展示在用户眼前的内容，所以两个层次要联合起来，才能完成一个好的策划。

总之，在架构网站的时候，一切从用户体验出发，这个模块到底用户有没有需求，如果有怎么去表现是最好的，一定要思路清晰，这样你才能不主观，架构一个真正做到用户体验优化的网站！

马海祥博客点评：

用户体验是一种纯主观的、在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受，因为它是纯主观的，就带有一定的不确定性，个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。

但是，对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到的。对用户切实需求的深入理解，就是我们进行网站策划的核心，重视用户体验，才可能实现“以用户为中心”的策划理念。