关于企业网站用户体验的一些建议

一个企业网站想要发展起来最终还是要靠用户体验，百度目前也重视这一方面，到现在为止，很多网站都是因为缺乏用户体验导致K站，那么什么是用户体验呢？说的简单点的就是能够满足客户通过关键词进入网站得到想要信息。

作为一个站长来说除了优化之外，就是做用户体验，谁也不想让用户来到你的网站里之后看到的都是一些对用户没有任何帮助的东西，特别是一些网站还嵌有大量的垃圾图片、广告等，这样的网站不仅给不了用户体验还会给用户造成一定的阴影。

那么，如何才能做好用户体验，我们必须把握好企业网站的每一个细节，这些细节如何体现，就需要站长或SEO必须站在一个用户的角度去体验网站的友好程度。

1、明确建站的意图

当访问者进入你的主页时，是否容易搞清楚你到底是做什么的？若不是，就有问题了，有些行业确实让人很费解，但是，没有关系，你应该像任何访问你网站的人解释你到底是做什么的，你的产品或服务都提供了什么好处（具体可查看马海祥博客《如何根据企业形象定位企业网站的诉求风格》的相关介绍）。

你可能认为只有内行人才会进入你的网站，那你就错了，这些人可能会是你的初期观众或销售源，但是很必然的一点，你会从那些不像你这样知道行业术语的潜在顾客那获得流量，不要说的太让人费解，用行外话和你早期的听众交谈，也不会占用很多时间，而且不论你对谁说，如果访问者需要多于一两秒的时间才能知道你是做什么的，那你就可能失去他们。

2、企业网站首页广告

网站首页是企业的网站的门户，简洁、大方、加载速度是网站首页的关键要素，首页广告千万不能放多，保持在1-2个就可以了，广告不要太多，否则会不利于网站的用户体验，网站的定位为：展现企业形象、拓展网上营销、网站宣传，另外，首页最好放上搜索框，利用用户搜索相关资料（具体可查看马海祥博客《一个完整的企业网站首页应该具备什么因素》的相关介绍）。

3、注意Flash的使用

使用大量Flash的网站看上去很酷，但搜索引擎并不买账，实际上，网站内容越接近普通文本，就越容易被搜索引擎搜索到，虽说如今的搜索引擎与过去相比更容易处理Flash，但如果你更加关注的是理想的搜索结果，而不是漂亮的界面，那么文本和HTML仍是出路。

4、有优秀的网站内部搜索专栏

一个“网站内部搜索”专栏，可能会出现正反两个效果，具体要看它如何运行，关键是“优秀”这个词，如果公众并不认为你的网站内部搜索很优秀，那你最好不要有这个专栏，每一次，我到网站上去搜索我本来就知道他们有的产品，结果他们网站内部搜索出来的结果都为0，这是相当糟糕的。

如果你搜索出现的相关结果并不是100%准确，你将会失去这次销售机会，这是很浅显的道理，通过导航或者网站地图让你的访问者浏览你的产品，比在网站内部搜索里误导他们要好的多。

优秀的网站内部搜索专栏还有些其它的重要因素，如果搜索的产品确实不存在，应该产生相应的结果，如果搜索的是某一具体产品，刚好有与它相比较的产品，那这些比较的产品也应显示到搜索页上，同理，针对拼写错误的搜索，如果我们能正确识别，也应提交正确的结果。

一定数量的潜在网站销售机会的丢失，是因为网站内部的搜索量相当大，如果访问者没有得到结果，他们就会去寻找有他们想要信息的网站，原本可以销售成功的，为什么要失去这次机会呢？

5、套用格式

除了首页看起来要与网站内部其它的网页不一样外，网站其它的网页都应该使用一致的套用格式，你的页眉、导航和页脚都应该一致，最大限度上，你所能做的是经常更换网站上各个网页的格式，这会造成混乱，就像是庄稼人参加政坛，访问者们一致认为，他们可以信赖的信息一般都出自相同的地方，不论你网站的哪一个网页都应该相似，这个一致性可以保证他们更快的获得想要的信息（具体可查看马海祥博客《如何以一个用户的角度来做企业门户网站》的相关介绍）。

6、控制页面大小

为什么控制页面大小？因为百度对收录页面的大小有限制，页面过大的话，最底部百度根本不收，所以如果页面超过125k的话，后面的内容百度里根本搜不到，所以马海祥建议大家把页面大小控制在125K以内，如果页面必须超过这个大小，请把重要的写在页面前面，这样有利于获得关键词排名，另外，据说现在百度对字母+数字的文件名比较友好，但这个未经验证。

7、给网站一种独特的声音

网站上不要是纯粹的企业发言或沉闷的事实陈述，给自己的网站一种独特的声音，让访问者们同鸣，这种声音可以防止你远离了某些人。

如果你们行业销售的产品是可以被任何其它的销售对象所轻易购买的，那就更为重要，怎样才能让你的产品变的更好？也许没有任何的方法，但是网站别具一格的声音，可以让你从其它网站中区别出来，且感觉相当出色。

8、关注标题标签和URL

标题标签应当是搜索引擎优化工作的重心，搜索引擎把标题标签里面的文字，当成是网页上最重要的一个元素，由于这个原因，你应当添加上自己的关键字，让网站上的每个标题标签都很独特。

多年前，许多人以为URL结构无关紧要，只有网页的实际内容才非常重要，但如今的搜索引擎认为URL里面的关键字很重要，其重要性并不亚于网页本身的关键字，虽然大多数发布系统在URL中使用关键字，但仍有一些系统在默认情况下使用简单的URL，这种URL由数字组成，而不是包含关键字。

因此，马海祥建议有必要花点时间让关键字成为URL结构的一部分，一目了然的URL不仅仅有助于搜索引擎理解，还有助于用户理解。

另外，网站上的每个网页都应当只链接至一个URL，多个URL指向一页内容会让搜索引擎犯迷糊（具体可查看马海祥博客《如何从SEO的角度设计规划企业网站结构》的相关介绍）。

9、做到拼写正确，必要时有意拼错

你的网站、尤其是关键字不能出现拼写错误，比如，拼写错误对eBay卖家来说是个严重问题，可能没有人会来竞买，而另一方面，有意添加经常被人拼错的某些单词有时会收到意想不到的效果，比方说，约有5%的搜索人员把absinthe(意为“苦艾酒”)拼成absinth，所以添加这个拼错的单词作为辅助关键字(以补充正确拼写的单词)也许是明智之举。

10、把质量放在第一位

这个道理似乎显而易见，网站内容的质量在任何SEO策略中都必须放在第一位，搜索引擎结果在很大程度上取决于指向你内容的导入链接有多少，不管这些链接是来自博客、新闻报道，还是来自Digg等社交新闻网站，除非有充分理由吸引访客链接至你的网站，否则你无法得到这些链接，也就无法提升搜索排名——不管你的关键字出现在主页上的频率有多高。

因此，应当写一些内容颇有深度的博客，为目录里面的商品撰写好玩而又别致的宣传文字，把照片和视频放到网页上，总之，你要使出浑身解数，让自己的网站有别于网上其他成千上万个网站。

11、抵制重复内容和抄袭

最难解决的SEO问题之一就是内容重复问题，别人可能窃取你的工作成果，拿来后重新发布，声称是自己的内容，所有搜索引擎都不善于识别哪个版本的网页才是原创版本，如果搜索引擎无法识别到底是谁在抄袭谁，那么你很可能会因重复网页而受到惩罚，而且惩罚很严重，重复网站不会出现在搜索结果中，除非搜索人员点击搜索引擎的链接，以便“重复搜索包含省略结果”，但根本没有人这么做。

为了对付剽窃抄袭，许多网站都有报告侵犯版权的机制，这个过程有些繁琐，但如果能够帮助你取消受到的不公正惩罚，还是完全值得的。

12、知道针对哪些关键字来优化

如果不知道想针对什么进行优化，搜索引擎优化就毫无用处，对某些公司而言，挑选合适的关键字会很简单，比如：糖果商可能会选择糖果和巧克力及类似词语；而有些公司的网站可能就困难些，一家销售多种产品的网上商店应重点突出哪些词语？一家包括众多话题的综合性网站又该如何确定需要关注哪些搜索词语？

原则上，应当根据人们最常搜索哪些词语以及哪些词语与公司关系最密切来进行优化，评估搜索词语人气指数的一个方法就是使用在线关键字工具，这种工具旨在评估哪些词语搜索时用得最多，谷歌关键字工具和搜索引擎关键字建议工具(SEO Book Keyword Suggestion Tool)可以帮你忙，它们会建议你采用可能不会想到的相关词语。

其最终的目的是要针对带来最大流量、与你网站提供的内容关系最密切的词语来进行优化，不管你多么积极主动地寻求优化，要是针对根本没人往搜索引擎里面输入的词语来优化网站，就不会为网站带来任何流量，所以在做其他任何工作之前，要认真选择几个相关、备受关注的词语来进行优化（具体可查看马海祥博客《如何做企业网站的SEO优化》的相关介绍）。

13、使用“关键字云”进行内部链接

如果你往自己的主页上放置“关键字云”(word cloud)或“标签云”(tag cloud)，指向内容的内部链接就会“照顾自己”，从一个网页链接至你网站内部的另一个网页——不管你用什么办法来实现，都有助于提升你网站在搜索结果中的排名。

另外，向Digg、Reddit和StumbleUpon等各大社交新闻网站提交精选内容，偶尔也会带来潮水般的流量，不过这个方法在很大程度上看运气，另外，小心向社交新闻网站提交过多内容，以免被划入垃圾邮件发送者之列。

14、留意别人如何链接至自己的网站

如果有访客链接至自己的网站，一般都会很高兴，但是要知道的是，有些链接对网站从搜索引擎得到的排名产生的积极影响要比另外一些链接大得多，原因何在？因为搜索引擎考虑到了用来链接至网站的链接锚文本。

如果你想提升某个关键字或短语的排名，就要鼓励别人在指向你网站链接的链接锚文本中使用这些关键字，而不是仅仅使用你网站的名称，为了方便，你可以提供希望链接网站使用的实际HTML代码，许多链接者只会把代码拷贝粘贴到自己网站上，而不是花工夫来定制。

15、添加独特的产品信息

许多人从制造商那得到产品的说明，这本来是没有问题的，但你还是得创造更好的或是加入自己独特的产品信息，不要原本照搬，一切从1开始，创建你自己的声音，仅仅使用录音描述，也是不够的，让你的说明人性化、谈谈你个人的独特感受，或是你认为对你的访问者来说比较重要及他们可能会想知道的信息，你提供的信息越独特，你的网站与其它网站相比，就越突出。

16、导航系统

大部分导航栏都只是链接到各个网页的链接清单，即使你的导航链接着你所有重要的网页，不规范的导航系统也会让访问者觉得复杂，就像是每一个网站都被肢解成很多部分，关于公司的信息在一个版块，关于产品或服务的信息又在另一个版块，如果你有多种产品目录，那它们也会这样被分成好几个部分。

实现一个规范的导航系统，可以让访问者们更加快捷的找到他们感兴趣的网页，他们需要思考(和搜索)的越少就越好（具体可查看马海祥博客《企业网站该怎么提升内容价值和用户体验》的相关介绍）。

17、建立网站地图

如果你没有一个大网站，那就相当困难，这种情况下，创建网站地图不仅费时而且很难维持更新，如果你的网站经常更新、添加或删除网页，那就更麻烦了，但是，大网站就可以从这些网站地图中获益，你也可以考虑，在你的网站地图上创建一种可以每天、每周或是每月自动更新的文本，维持网站地图的更新。

网站地图，给访问者提供了一种更便捷的方式进入你所有的网页，把它想象成是一个桌面目录，访问者只要轻轻一击，就可以准确到达所指定的页，这些可点击的目录帮助那些迷失的访问者快速又简便的找到他们想要的信息，且不需要经过多层次的导航，你让访问者越快获得正确的信息，你得到的转化也就越多。

18、修正验证程序

我从未听说过验证程序是不需要修正的，具体修正多少，要看你的程序有多糟糕了，但通常都可以做一些修补改进。

要确定，你的验证程序给访问者提供的步骤要尽可能少，每个点击的访问者被强迫作出检查，这为访问者提供了一个彻底放弃的机会，减少验证表格的填写，呼吁采取行动，把相关的产品放置在战略性位置并对一些命令做简化的修改，简化验证程序。

19、后续的沟通交流

交流是企业成功的关键，如果你让领先的地位逐渐落幕，就等于拒钱于千里之外，后续有很多方式，像回复电话、后续电话、后续电子邮件、自动应答和电子邮件确认等，每个方法都必须不断分析，以保证它们发挥潜在的最佳效用。

像自动确认邮件这类小事，都会给潜在的顾客特别的印象，他们能从你说话的内容和方式上获得信息，判定你们是怎样的公司，后续，可以帮助访问者们决定是否要和你们企业合作。

20、隐私政策

有人在网页上看到过隐私政策吗？谁在乎呢，或许他们根本就不会去注意，但是他们还是想知道你们是否会认真的对待别人的隐私，你不仅仅要想出一个象样的隐私政策，还要把它链接到你的每个网站上，这让访问者们觉得你很在意他们的隐私，认为这种形式是为了保护他们公司的信息，他们相信，就算他们不去阅读，也是很有保证的。

马海祥博客点评：

SEO与良好的用户体验或易用性根本不矛盾，有利于用户的几乎总是有利于搜索引擎，所以要使用最优秀的内容、设计和架构来构建最优秀的网站，这样非常有助于让自己的网站在搜索结果中排名靠前，一定要确保无论构建什么样的网站，搜索引擎都容易找得到它，那样你才会脱颖而出。