O2O网站的运营与推广

众所周知，如今的互联网已如今国内很多企业在O2O系统模式的探索上还处于摸着石头过河的阶段，传统企业开始搭建属于自己的O2O多用户商城已经成为了未来电商发展的一种趋势。

清楚O2O模式网站产品的定位是吸引目标客户群体的前提，企业可以通过在手机电商系统平台上销售不一样风格的产品来引起用户的兴趣，打造爆款以激发O2O模式网站用户的购买欲，再通过其他方式提升用户体验以打造O2O模式网站的良好口碑。

真正做好一个O2O产品不容易，O2O更加强调的是地域性，基本所有的移动O2O都是从某一个城市开始的，基于自身的资源或者其他，做好了以后再推到其他城市。

一、O2O网站的运营

网站是许多企业拓宽电商之路的方法之一，并且现在O2O平台更是受到大多数想要节约手机网站建设成本企业的青睐，正如易操作、功能实用全面的APP，那么我们应该如何把一个好的O2O平台运营呢？

1、确定好你的网站定位

你既然选择了这一行说明你已经对这行有所了解，或者是说你看到了他的发展前景，这里就不再赘述O2O的市场前景了，本地O2O网站又不同于门户网站，两者之间有相似也有不同。

假如运营一个本地O2O网站，首先你要把自己的网站定位好，在咨询我的客户中大致可以分成两种：一种是有经验的；一种是没有经验的。

这也就体现了他们的咨询侧重点不，有过运营经验的站长朋友往往会询问一些细节上的功能，更注重系统特色，以及实用性。

而没有经验，又想运营网站的朋友往往是注重你系统的功能是不是齐全，你的系统有没有时下最火的功能模块。

开始的时候新手站长初生牛犊不怕虎,想得很长远，想的很丰满，觉得本地O2O网站就是要多、全，才是好网站，感觉我做网站就是要一个功能齐全，模块丰富的，完全没有考虑到网站运营的精力和成本。

而有经验的站长朋友往往根据消费者的个性化需求专注网站的特色功能，从而打出自己的特色先让消费者记住，这种“曲线救站”往往会达到意想不到的结果，所以在做网站的时候一定要想好网站定位（具体可查看马海祥博客《如何根据企业受众群体做好企业网站SEO定位》的相关介绍）。

2、做好本地O2O网站的美化，注意细节

中国有句古话是这么说的：“人活一张脸，树活一张皮”，所以说脸面是非常重要的，消费者进入你的网站最直观的感受就是这个网站好不好看，其次才是寻找他们想要的服务模块。

有些人认为把网站设计的越丰富内容越充实，色彩多种多样就是一个好网站，这种先入为主的观念是错误的，一个好的网站设计尽量做到错落有致，不要杂乱无章，要注重消费者的视觉享受，在色彩上要循循渐进，切忌大起大落，在板块栏目划分的时候一定要主次分明，让消费者很容易辨别。

在网站设计的时候可以适当的设计一点自己的特色Logo或是栏目，这样更能突出自己的网站特色，让消费者更容易记住。

另外，一定要安排好广告的位置，别让广告多于你网站的实质内容。

3、O2O网站运营的核心

不同的O2O产品的运营方式不同，侧重点也不同，细分出来把每种都谈谈不切实际，所以，马海祥就只谈一些大方面能适用于绝大多数的产品的东西。

首先，得先要明白一个实际问题，一个产品从设计出来到开发出来再到上线直到运营一段时间，这个产品不可能是一尘不变的。很多时候产品开发出来就已经和原本的构想有很大差别了，可能是技术问题所致，可能是时间问题所致，这是很正常的。再修改修改就可以测试上线了，放着不管等用户自然增长肯定不行，这就要靠运营能力了。

第一个关键词是“变”

俗话说人挪活，树挪死，产品也一样，产品的设计肯定是带有一些主观态度的，这些主观态度很有可能不被用户或者市场所接受，这个时候就必须随着用户和市场随时调节。

发现问题解决问题，发现机会抓住机会，动作一定要迅速，尤其在产品运营初期，用户基数较少，用户的行为习惯还没养成的时候，还有机会大刀阔斧的修改，等用户基数上来了，用户的行为习惯养成了，别说大改功能了，就是修改一些UI上的细节也得考虑再三，弄不好就会造成用户的流失。

很多网站，像猫扑和当年非常火爆的人人网，都大改过网站布局，用户体验变的很差，流失了一部分用户，人人网的衰落虽然不是由于这个原因造成的但肯定还是有一定的影响，很多朋友都说自从人人网改版后好多功能找不到了就很少再上去逛，所以变的好与坏也至关重要。

第二个关键词是“真”

百度搜索起初都是挺好的，自从有了竞价排名后就出现问题。做O2O也一样，尤其是一些和线下结合的东西，在用户基数飞速增长的阶段，以次充好，偷工减料，会很容易导致砸了自己的招牌，这个问题是难以避免的，当用户爆增的时期，供需关系紧张，为了维持供应链不断，就会降低商家或者商品的审核标准来确保供应链的稳定，难免会有鱼龙混杂投机倒把的商家混入其中，这是一方面。

还有一方面就是自身为了保证利益难免会弄虚作假，自身的标准只要降了一次就会一降再降，从而导致出现不好的结果，介于最近生鲜电商火爆，马海祥抛出一个问题大家思考一下：生鲜这类商品比较特殊，保质期很短，囤货的风险很大，期初都是当天采购保质保量保证新鲜。在用户大量增长的时期，如果出现了供货不足的问题，不及时解决会导致用户流失产品也很难做大，如果你们身为运营者会不会违背保质保量保新鲜的承诺，用一些不太光鲜的手段来保证自身利益呢？这个真的很难取舍。

所以，如何在保证自身利益和维持用户信任之间找到一个平衡点是一个产品不同阶段都会面临的问题，但是马海祥还是认为诚信最重要，对待自己的用户要真心诚意，虽然有些理想化，但是从长远的角度来考虑肯定是没错的。

第三个关键词是“精”

每个产品都有自己的优势和劣势，扬长避短很重要，玩自己擅长的，不要去贪自己不擅长的，在不断的修改修正的过程中，要根据各项数据的反馈尽快提炼出自身产品的优势和特点，然后再把这些优势和特点发展到极致，不要分心去模仿竞品的优势和特点。

还是举京东的例子，京东的特色就是自营和物流，而用户被吸引过来也是因为这两点，自从开了第三方商家入驻，口碑就下降了很多，假货，水货，翻新这些问题其实基本都出在第三方商家身上，马海祥也认为没必要为了一点利益引入第三方商家从而有损口碑，或者换个方式把第三方商家吸纳进来，共同管理可能会更好。

还有在运营的过程中会有很多意想不到的彩蛋，正所谓无心插柳柳成荫，举个例子，歪歪语音，其实最早的在线教育O2O雏形是出现在歪歪里的，很多人用歪歪开课讲课这是产品设计初期绝对没有预料到的事情，如果能好好发展一下，单独把在线教育的功能提炼出来再进一步完善，可能现在会有一个非常牛逼的在线教育O2O，这种机遇是可遇而不可求的，如果产品自身被用户开发出了更有前景的功能或用法，虽然偏离了当初的本意，但是这就是你产品的优势和特点，能够被市场和用户认可，那就抓住它并发扬它，说不定会有更大的成就。

其实说了这么多的“假大空”，一句话总结，运营其实就是改产品，吸用户，迎市场，树特点，然后保持一颗真心对待你的用户，在保证自身口碑和用户信任的前提下尽可能的去寻找最大化的利益。

4、做本地O2O网站要接地气

既然选择了做本地O2O市场，那你目前选择的服务对象一定是面向本地区的消费者，这也就是你的优势，在网站运营的时候你可以从多方面入手，多组织一些线下活动、社区活动，例如利用微信平台发起亲子之类的投票活动，与新开的餐厅搞些一折优惠活动等，还有及时关注人们的生活动态，在你网站上时刻注意商品信息的更新，以及一些商家有关的新闻资讯，这样更容易让消费者在你网站上获取与生活息息相关的咨询。

这些接地气的活动目的只有一个就是帮你网站聚集人气，为用户创造价值了，网站才有价值，这样的网站还怕挣不到钱。

5、为O2O模式网站选择合适运营模式

要有合适的运营模式，需要企业根据自身情况来具体分析，这样才能够让企业的O2O模式网站达到最大的宣传推广效果，打响知名度获取更多的订单。

企业可以参考其他竞争对手的成功运营模式，吸取成功经验的同时也要避免失败的做法（具体可查看马海祥博客《关于O2O与“O2O+”模式的一些深入解读》的相关介绍）。

6、与O2O模式网站用户进行有效沟通

有效的沟通是企业的O2O模式网站得以发展成功的关键，在进行手机网站建设时要积极热情及时回应用户提出的相关问题，与用户保持有效的沟通，加强O2O模式网站的建设，做好用户体验的同时提升手机网站转化率。

7、网站前期不要急于赚钱，要循循渐进

我们做本地O2O网站的目的是什么？答案是肯定是为了赚钱。很多人在网站刚建好的时候就留有很多广告位，觉得我的网站已经投下了钱，现在架设好了是赚钱的时候了，有这种想法是可以理解的，但是这个方法是不可取的。

现在网站的盈利模式主要是广告和分成，一个天天只想着卖广告，而没有想着怎样的去为消费者去创造价值，怎样认真的做好线下服务，即使你的广告费用再优惠，商家也未必会在你的网站上投放广告，毫不客气的说你这样的网站没有前途，商家可以被你骗一次，但是绝对骗不了第二次，对于商家来说看的使广告效果，你没有给他带来实际的效益，商家就没有必要在你身上浪费资金了。

所以说 在网站前期运作的时候是很困难的 ，但是千万别乱伦阵脚，首先想的不是挣钱，而是想着怎样做好网站的同时让网站活下去。

对此，马海祥建议大家前期可以结合当地环境进行一些地推，或是展开一些像上面第三点提到的线下活动，让消费者感受到你们的服务就在身边，这个网站就是他们的生活的一部分，这样慢慢的做下去，我相信你的网站的流量也会更加巩固，有了消费者的支持还怕没有商家来投广告。

二、O2O网站的推广

搭建O2O网站容易，如何在这样一个酒香也怕巷子深的时代把自己的网店推广出去才是真正难做的，这个时候也就是网络推广发挥威力的时候来临了。目标定位，推广人群，推广范围，都是要考虑的重点。

1、SEO(搜索引擎优化)

我们知道一个网站一半以上的流量基本都是搜索引擎带来的，那么我们首先要做的就是针对搜索引擎的推广，既然是在推广o2o商城系统网站，那么在做o2o商城系统网站关键词的时候就要在词中加入o2o商城系统的关键词。

作为一个新站，如果想要快速的被百度、360等主流搜索引擎收录，那么网站内部就要有高质量的原创文章作为支撑，那么如何写用户喜欢并且热门的文章，大家可以利用百度指数这个工具，在百度指数查询一个关键词，然后点击这个关键词的需求图谱，就可以看到关于这个关键词搜索量最多的是哪些和上升最快的是哪些，根据这些词来撰写文章，一定是不会错的。

这些都完善以后，就要给o2o商城系统网站做内链了，合理的内链会提升网站的关键词排名并且增加o2o商城系统网站的权重，怎么做呢？首先我们要给网站文章内的热门长尾关键词加上链接，并且让链接传递到跟关键词有关的文章或者栏目。

2、竞价推广

如上所讲，SEO是一个需要积累的过程，需要推广人员不断去优化才会慢慢看到效果，那么怎么才能快速的在搜索结果的前几个排名中占有一席之地呢？

竞价推广就为各位企业家解决这个办法，通过在百度或者360的经济投入，可以把你想要展示的关键词直接展示搜索结果在首位，这样的好处就是带来的流量很精准，只要网站内的营销做得好，就可以很有效的提高网站的转化率，并且SEM采用的是CPC的计费模式，只要SEM的竞价方式做好了，总体来说ROI还是不错的（具体可查看马海祥博客《什么是百度竞价？跟传统媒体的区别有哪些》的相关介绍）。

3、o2o商城系统软文推广

一篇成功的软文给网站带来的流量也是巨大的，在做软文推广前，我们还是要回头看看我们的推广方向，既然我们的产品定位是高端的家居类，受众人群也是中产阶级以上，我们在软文发布的时候也要找对平台，比如推广的网站就可以在汽车、财经、家居等媒体平台发布软文。

软文的撰写有很多的技巧，不同形式的软文带来的效果也是不一样的，在这里各位推广人员可以尝试写一些不同形式的软文，并且观察这些软文带给了网站了哪些东西，是网站排名还是流量或者是收录量等等，做好记录以后就可以针对性的撰写和发布更有效的软文了（具体可查看马海祥博客《怎么写一篇高流量的文案或软文》的相关介绍）。

4、o2o商城系统问答推广

和论坛推广一样，既可以达到口碑营销的效果又可以提升网站的排名，在一些热门的问答平台养若干账号，然后提问和回答一些有助于增加网站或产品影响力的问答，有些平台当你的账号等级高了甚至可以在回答的时候加入链接，这样的链接就属于比较优质的，可以帮网站的排名有一个不错的提升，并且也能适当的带来流量。

在此，马海祥提醒大家一点：问答推广属于一个长期的积累，也需要很多技巧，这里还需要各位推广人员自己亲自去实践和摸索才行。

5、QQ群推广

O2O模式网站都会有自己的域名，加入一些人多又活跃的QQ群去推广链接自己商场网站的域名，让QQ群的其他用户都能够看到你的手机网站网址，简单又有效。

还可以通过在在群共享和群邮件发布一些关于自己的商城网站的资料，也可以在QQ群上传一些免费的信息资源，让QQ群的其他用户下载这些信息的同时就会也可以访问你的网站（具体可查看马海祥博客《QQ群推广的方法技巧》的相关介绍）。

6、社会化媒体营销

社会化媒体营销，互联网发展至今，已经越来越发展成为人与人的关系，以人为本，用户为本成为web2.0时代最显著的标志，用户创造内容UGC社区也占据了互联网上绝大部分的网民。因此我自以为，做好社会化营销，通过用户传递价值已成为电子商务网站传播的重要渠道。

另外从数据分析上也可以观察到这点，很大一部分的流量来源于直接输入，这部分流量通常都来自于这样的口口相传，IM传播啊，轻博客，收藏夹等。

社会化媒体营销包括的范围较广，博客、论坛、SNS、微博、轻博客、RSS分享都属于范畴，微博和轻博客可以说是新媒体营销，这样的媒体都包含众多类型人群，例如新浪微博的目标人群主要是20-40岁的精英人群，这部分人群同样也是网购的目标人群，另外微博上还会有微群等以同样目标聚集在一起的用户，通过促销、活动带动特定人群，制造裂变式营销，口口相传，只要有耐心，用发展的眼光看待新媒体营销，必将牢牢抓住用户。

7、O2O网站注意推广，有的放矢

不管你是做一个什么样的网站都面临这一个问题——推广。在跟客户以及一些站长朋友的交流中往往听到的都是推广困难，人力、物力消耗大，有时候明明用心做了，往往得不到预期的效果。

在初期网站的推广确实很难做，建议站长们在网站没有形成品牌是刚建设好的时候可以自己多跑跑商家，收取少量费用甚至是免费给他们开店铺，做广告，这是商家部分。

传统的地推，如发传单，马海祥还是不建议的，这个是在浪费时间，你想想你自己上街，看到发传单的，你接过多少回？在你接过的传单中你有真正的看过几张？当然一些必要的地推是必不可少的，在主要地段或是小区还是张贴大海报，这个比发传单更有效。

现在是二十一世纪，互联网的时代，互联网上宣传无疑是最快，最有效的，你还可以结合网站特色功能进行宣传，比如我们的用户就可以结合我们开发的微信平台，推广自己，这样不仅大大节省了推广成本，通过社交工具也达到了推广效果。

说到推广许多人仅仅停留在推广就是做广告的思路上，其实不然，推广说到底不仅仅是在做广告，也是在做你网站文化，关键还是在你的线下服务，只有更好更贴心的服务，消费者认可了你，通过口碑相传，你的网站文化，你的网站品牌也就自然而然的树立起来了，也就不怕挣不着钱了。

总之，网站运营和网站推广这两个环节是密不可分的，很多人也都非常关心这个话题。其实说实话对于这两个部分我实在是没什么发言权，因为我自己的产品运营推广也进行的并不理想。但是我心中一直坚持着一些理念，就来和大家分享一下我所坚持的这些理念，以后在运营和推广过程中的经验也会及时分享给大家。

马海祥博客点评：

O2O在构建时，真正依靠的是你的内容，内容好了才有人传播，才有人欣赏，才可能去关注你的产品。理性来讲，O2O只是一种适合移动互联的运营模式，不是解决销售的万能丹。没有O2O，活得很好的企业也很多。不可为了O2O而舍弃原本的优势，运营O2O之前，一定要有适合O2O的管理架构和人才体系，不然，看着很美好，留给自己的全是苦涩。