做O2O项目需要什么样的思维理论？

做任何一件事情，如果想法不对，那么从一开始就错了，必然做不好。所以，首先要知道该用什么样的思维去思考问题。

O2O是非常考验智商的挑战性事业，与传统行业不同，却紧密相连；与互联网相关，却涉及线下运营；到目前为止，还没有一个O2O商业模式和运营模式被验证是正确的，毫无经验可谈。这种情况下，就要先弄清我们需要什么样的思维去思考O2O的事情，然后才有可能做得正确。

全球经济放缓乃至停滞成为新常态的当下，O2O带给人们无限想象空间，惊醒了几乎所有传统行业的梦中人，整个世界为之疯狂。现在，已经没有人怀疑O2O的革命性。但在资本的狂轰滥炸之下，难免让人雾里看花，迷茫于路在何方，在此，我们就同大家一起探讨一下做O2O需要什么样的思维。

1、O2O思维的基本法则是价值论

应该说，从线上引流到线下消费，这种对O2O的认识是非常表象和基本面的，传统行业O2O化的真正动因在于，传统领域生产力和生产关系具备了变革的条件。

O2O是带着任务来的——改造落后生产力和生产关系，这种改造是O2O的根本意义所在。

传统行业存在哪些问题？这些问题如何用O2O的方式解决？O2O能为传统行业创新哪些价值？围绕这些问题去思考O2O的方向、模式和运营，才能真正从根本上对传统行业进行彻底革命，单纯的“线上下单到线下消费”的O2O是不成立的。

“凡是没有大幅提高用户体验的O2O不是好的O2O；凡是不能大幅提高企业运营效率的O2O也不是好O2O。”这个观点就是基于价值论提出的。我认为，没有全面、充分的为传统行业及其市场创新创造价值的O2O是不会成功的（具体可查看马海祥博客《O2O模式运营的价值》的相关介绍）。

2、整合性思维

做O2O平台的主要思路在于整合现有的资源，以尽量轻的方式完成产业链的重构。不论是B2C还是B2B2C，最终都是为了实现生产与消费的直达，去除不合理的中间加价环节，让资源流动更高效，让用户体验更美好。

例如：同样的品牌，线上线下一个价格，形成一种线上线下的立体整合营销，线上完成整个品牌的文化布局，推动自己的品牌成熟度，对线下的营销形成有力的支撑。同正向O2O的线上购买、线下体验不同，这样的模式形成了线下购买、线上体验的反向O2O，通过在线对用户的数据进行分析整合，给消费者提供真正适合他们的推荐。

整合性思维并不能解决所有问题。环境千差万别，解决方案也应当丰富多彩。问题的关键在于决策者要理解眼前相互对立的模式，并且因地制宜地使用最佳整合方案。

3、系统性思维

平台起支撑作用的就是一个良性运作的系统，作为系统，则不能顾此失彼，顾头失尾。

一旦O2O项目没有用系统性思维来做思考，同样会顾此失彼，顾头失尾。

有的为了赢得更多用户，牺牲了商家利益，比如团购，最初要争取到特别低的价格，但时间久了，商家发现有些得不偿失，再做团购，就不会给那么低的价格了。

试问，没有了特价优势的团购和其他O2O模式有何区别呢？当然，这不是否定做特价，而是必须要在不伤害商家利益的前提下，用最合理的方式做特价，用系统性思维去想解决办法，团购的办法仍然不够巧妙；

有的为了自己平台的运营，搞一些特殊的终端设备要安装在商户门店，让商户的老板纠结，甚至直接排斥：“收银台已经摆满各种的终端，现在到贴钱我都不要了”，这种情况下，你的商户拓展人员一个月能签下多少商户？没有足够的商户，你拿什么吸引消费者？所以，这还是系统思维的问题（具体可查看马海祥博客《社区O2O的价值与切入形式：“以人聚商”和“以商聚人”》的相关介绍）。

我认为，O2O项目的系统化思维就在于需要思考我们的做法是否同时满足商户、用户、平台运营商自身的需求，是否同时有利于快速推广整合到需要的资源，包括商户、用户以及其他第三方服务商，是否同时建立了良性的运营系统，是否同时用最小化投入把运营导入到良性运营循环中去。

4、扁平化思维

过去，我们经常讲要整合，是因为整合的集约效应可以大大提升效率，减少资源浪费，降低成本。而O2O平台恰恰具备了高效整合的能力。因此，O2O用扁平化思维去创造更大的价值就成为一条重要的思维方法，帮助传统行业提高效率降低成本。

像滴滴这样的O2O平台+出租车的模式，河狸家、懒刺猬这样的美业O2O平台+化妆师模式，都是高度扁平化的，他们将传统行业中抽成、交份子钱的业态转型为平台服务，尽管也会收取服务费，但整合集约效应能让服务费大幅降低甚至可以做到不收取佣金费用。

对于农产品、生鲜类乃至消费品供应类O2O平台，这种思维变得尤为重要。因为传统的经销分销的每一层都要获取利润，层层加码后，到达终端的价格就高了。

同时，作为供应源头，因为层级分销后，他们就已远离终端市场，无法快速、准确掌握真实的市场需求数据，一旦对市场情况误判，就会产生大量库存造成过剩，导致极大损失乃至破产。

有一些O2O及微商为了运营推广的需要，依然建立了分销模式，这其实是与扁平化去中间化的思维相悖，初期不妨采用，但如果不及时作扁平化调整，也很难走长久。

5、非互联网思维

我坚定的认为，用做互联网的思维是不可取的。

一种是，几个搞技术的凑在一起，搭建一个网站平台后就开始了“运营”，以为弄弄SEO，到处搞链接，不断引流量过来就行了，看看分析数据就知道，现在靠拉流量早已不靠谱了，这个时代已经过去了。

一种是，几个一直在互联网圈子打拼过的组建一个团队也开始了O2O之旅，他们没接触过线下运营和营销，不知道线下商户想什么？要什么？不接地气，也没有看到互联网越来越不是一个虚拟的世界，而是充分被融入到线下，最终为线下服务的趋势。

互联网无法完全的解决线下的问题，O2O项目的团队，应该是由懂营销、懂线下运营的人来主导的，纯粹的互联网人该警醒了。

还有一种是，先不考虑盈利模式，不考虑赚钱，像做互联网一样狠命的往里砸钱。2011年团购行业砸了那么多钱，现在真的有盈利的网站吗？我倒觉得，做O2O要像做传统生意，尤其要像开连锁店，先做个样板，赚到钱了，再用钱生钱，滚雪球，没有盈利模式，没有从样板市场赚到钱，继续做，恐怕投入的多，亏的就多。

6、反广告思维

何谓反广告思维？就是反对广而告之，信息闭塞的时代，打个广告，客人就来了。

互联网时代，信息大爆炸，海量信息被互相淹没，这时候就应该反其道而行之，好比百度，给大家提供了主动搜索自己想要的信息的平台，创造了新的价值，所以他成为了巨头。O2O同样如此，要为用户提供简单方便的主动找到适合自己消费的商户，才能创造价值。

另一方面是O2O不再通过收取广告费或服务费的方式营收，而是按成交额提成。当然提供品牌宣传类的广告除外。

O2O的价值在于为商户提供了更低成本，更小风险，更高效率的营销宣传，而这正充分利用了海量数据处理技术带来的价值，实现了商家按效果付费。

因此反广告思维的实质就是要考虑如何让O2O进入精准营销的高级业态。

7、产业链生态思维

产业链生态思维主要是对接产业链形成专业分工合作。

平台作为一种高级组织形态，必然要站在一个高度思考问题。我对平台的理解，就是组织者，是规则制定者，是裁判员，服务员，是连接者。

作为组织者要有好的架构体系，才能适应供需双方的需要，适应未来业态趋势；有合理公平的规则，合理的利益分配，对投诉冲突有公证的仲裁，才能得到供需合作各方的拥护，形成强大磁场；这些都不难理解。

那么，该如何思考连接者的角色问题？

我从实践O2O外卖过程中得到的启示是要有产业链思维。

用户最终得到的是一份外卖，中间却有着较多环节。逆向看，有配送环节，有成品加工出品环节，有半成品生产环节，还有食材采购环节。

作为平台，不一定要自己实施这些环节，但需要把这些环节有机的连接起来，形成产业链，形成紧密的上下游合作关系，最终形成产业生态。

连接的目的，不是为了大而全，而是为了能把控平台所输出的产品和服务的品质，进而给用户真正好的体验。仅仅是一个线上的O2O平台是无法对线下环节作出把控的（具体可查看马海祥博客《O2O线下组织该如何更好的运作》的相关介绍）。

比如配送做不好，用户饿了一两个小时，还会在这个平台点餐吗？外卖出品分量不足，口味不好，还会用这个平台吗？所以，对于线下的重要环节，就必须要连接到平台，这是在实际运作外卖O2O的深刻体会。

当把这些环节连接在平台形成产业链，那么每个环节可以专注把自己这个环节做到极致，最终给用户极致的体验。

传统行业里，都是外卖商家忙里又忙外，当爹又当妈，精力分散，最后各个环节都无法做到更好，体验自然不好。

8、O2O体系化思维

这里所说的运营体系倒不是关于线上推广加地推相结合，而是关于O2O平台要运营一个产品还是运营一个体系的问题，主要是建立线上线下融合的运营体系。

从互联网界进入O2O领域的创业者往往会认为，O2O就是开发互联网产品为线下提供服务，做轻模式就可以了。事实上，这种产品运营思维没有深厚的根基，多数会水土不服。

例如有些美业O2O平台，仅仅是提供一个平台，只要是手艺人都可以在平台接活干，没有线下管理运营体系，导致用户体验不好，最终败下阵来。

而河狸家的做法就很好，所有入住平台的美甲化妆师都要先经过培训，考核才能上线接单。懒刺猬平台的做法就更进一步了，他们不仅要经过培训和考核，还要对化妆师的技能水平评定等级，对服务作出流程化和严格的规范，形成了技能等级评审体系和服务流程规范体系两大体系，这两大体系与线上平台产品融合成一个完整的体系，变得更加专业。

用户最终要的并非是线上的体验，而是带给他的落地服务和产品的体验。很明显，有一整套体系去运营，而不只是一个线上平台产品的运营才能给用户完整的体验。

马海祥博客点评：

关于O2O唯快不破的观点，我并不赞同，因为即使成立，也是需要在正确的时机求快。时机不对，跑得越快，死的越惨。改造传统行业业态的O2O需要沉淀，需要做打持久战的准备，需要深入了解分析行业特点，不断以价值论思维试错，解决传统行业存在的各种问题、在证明能创新创造出真正的价值时，再快速推动，势必会事半功倍。