做O2O必须先搞懂这10个O2O运营要点

当全球的经济还处于放缓的情况下，互联网给所有人带来了无限遐想的空间，互联网有着几千亿的市场甚至更大，这让全世界的人都不顾一切的往里挤，就连传统企业纷纷转型或者是新开展互联网业务。

这样一来竞争就变大了，尤为突出的就是O2O，O2O在资本的烧钱洗礼后，让市场变的更加复杂，让很多人在O2O这条大路上迷失了方向。

O2O这场战争已经打了三年了，经过疯狂的烧钱还是未定输赢，一直是互联网的三大巨头在竞争，这场补贴大战毫无疑问的会是一场持久战。然而还证明了一点就是：谁能创造出新的价值就能胜出。

1、O2O价值论

O2O简单的说就是利用线上平台把消费者指引到线下来，而O2O是带着一个非常艰巨的任务出现的，改造传统行业落后生产力和关系的，这才是O2O的真正价值（具体可查看马海祥博客《为什么说O2O是最具有社会价值的商业模式》的相关介绍）。

而现在的O2O都只处于一个探索阶段，还处于一个单纯的线上消费线下成单的模式。一切不是为提高用户体验的O2O，不能够为企业带来高效率运营的O2O都不是正经的O2O。凡是没有满足以上两点和为市场创造新的价值都不会赢得O2O这个大市场。

2、不要违背消费趋势去构建所谓的o2o闭环

O2O只是构造出来的概念，并不是一种新商业模式，任何一种新商业模式的创新都是对产业链原有流程、结构的一次更新破坏，使之更能响应消费端的需求。

举个例子，B2C是一种新商业模式，它是对原有销售渠道的革命，企业通过互联网链接至终端，打掉了中间渠道商环节，这是一次极大的商业模式创新。

再比如，C2B也是一种新商业模式，它是从消费者需求出发，对原有供应链模式进行了再造。

而O2O，只是将互联网与部分实体产业的交易过程进行了重新定义，并没有涉及到流程的变革。

3、不能轻易谈“颠覆”

在互联网O2O的大力冲击下，很多人认为这次的O2O将会颠覆传统行业，传统行业将会消失。

这只能说明你还没有把O2O看清，资本的狂轰滥炸蒙蔽了你的双眼才会导致你的判断错误。在互联网的环境下传统企业的生意不好做和一些倒下的传统企业这些，不能完全的说明是被互联网颠覆的原因，而市面上上的O2O项目：打车、外卖、等等一系列的，这不是颠覆传统的企业，而是在传统上创新。

以前我们点外卖都是直接打电话的，而现如今我们只需要下载一个app就会有上万家餐厅任你挑选，而且还有各大平台的补贴福利。

而打车软件也没有颠覆出租车行业，只是场景变了支付方式和打车的方式变了一下而已，出租车行业依然还在那里。

而我们再做一个互联网产品的时候，想的是颠覆某个行业这样的思维去做是不正确的，而是要融入到传统的行业当中去，解决传统行业的一些问题，创造更多更新的价值（具体可查看马海祥博客《O2O模式运营的价值》的相关介绍）。

在此，马海祥也劝大家一句：不要一直想着去颠覆，这样容易被自己颠覆！

4、做O2O要有自己的节奏

新概念的成功一定是基于市场本身的需求，它是存在于市场当中，一定不是能被设计出来的。阿里京东的O2O，只是自己闭门造车构建出来的理想王国，即使我们承认它是一种新商业模式，它仍然需要建立在原来的消费流程存在被改造的市场空间这一基础之上。

比如阿里O2O挑选的其中一个行业是服装行业，这是电商目前最成熟的领域，年产值超过上万亿元，在发展了十几年后电商渗透率是20%。阿里理想化的路径是希望将线上未成交的用户通过优惠券的方式引导到线下成交。阿里放着80%的市场空间不去改造，却纠结于20%比例当中尚未成交的用户，改造的难度可想而知，这与企业希望得到更多流量的诉求是背道而驰的。

5、扁平化思维

过去，我们经常讲要整合，是因为整合的集约效应可以大大提升效率，减少资源浪费，降低成本。而O2O平台恰恰具备了高效整合的能力。因此，O2O用扁平化思维去创造更大的价值就成为一条重要的思维方法。

对于农产品、生鲜类乃至消费品供应类O2O平台，这种思维变得尤为重要，因为传统的经销分销的每一层都要获取利润，层层加码后，到达终端的价格就高了。

同时，作为供应源头，因为层级分销后，他们就已远离终端市场，无法快速、准确掌握真实的市场需求数据，一旦对市场情况误判，就会产生大量库存造成过剩，导致极大损失乃至破产。

有一些O2O及微商为了运营推广的需要，依然建立了分销模式，这其实是与扁平化去中间化的思维相悖，初期不妨采用，但如果不及时作扁平化调整，也很难走长久。

6、运营体系化

从互联网界进入O2O领域的创业者往往会认为，O2O就是开发互联网产品为线下提供服务，做轻模式就可以了。

事实上，这种产品运营思维没有深厚的根基，多数会水土不服。而是关于O2O平台要运营一个产品还是运营一个体系的问题，用户最终要的并非是线上的体验，而是带给他的落地服务和产品的体验。

很明显，有一整套体系去运营，而不只是一个线上平台产品的运营才能给用户完整的体验（具体可查看马海祥博客《运营O2O模式平台的准则》的相关介绍）。

7、拥有做O2O的基本要素

比如O2O很重要的一点是将线上线下一体化，在营销和推广上扩到最广，在销售上做到最细。

如今二维码的普及给O2O的经营带来了很大便利和进步，这些都是进行线上线下结合的重要渠道。再如网络数据的大规模如何进行分析从而影响决策，需要商家使用合适的数据分析工具。

8、产业链生态思维

平台作为一种高级组织形态，必然要站在一个高度思考问题。我对平台的理解，就是组织者，是规则制定者，是裁判员，服务员，是连接者。

作为组织者要有好的架构体系，才能适应供需双方的需要，适应未来业态趋势；有合理公平的规则，合理的利益分配，对投诉冲突有公证的仲裁，才能得到供需合作各方的 拥护，形成强大磁场；这些都不难理解。

9、O2O链接者应该扮演什么样的角色？

当一个用户点了一份外卖时，中间会出现很多的流程，食材采购、做饭、配送。而外卖平台就不会产生这些环节，而平台的任务就是就这些链接起来形成以个产业链。连接的目的，不是为了大而全，而是为了能把控平台所输出的产品和服务的品质，进而给用户真正好的体验。

仅仅是一个线上的O2O平台是无法对线下环节作出把控的。当把这些环节连接在平台形成产业链，那么每个环节可以专注把自己这个环节做到极致，最终给用户极致的体验。

相比传统行业里，都是外卖商家忙里又忙外，当爹又当妈，精力分散，最后各个环节都无法做到更好，体验自然不好。

10、不要为了O2O而去做O2O

很多企业都有互联网焦虑症，担心被颠覆，只要某种概念制造出来了就跟风追逐，却没有根据企业自身的情况去考量制定自己的互联网生长行径。

如果说O2O概念对于传统企业还有价值的话，至少它承认了消费体验是其中的核心要素，通过O2O提升消费体验感既是O2O的核心价值，也满足了消费者不断变化的快速需求。从这点意义上来说，O2O是基于服务层面的消费创新。

实际上，除了消费层面的创新，在互联网时代，创新还可以是产品层面的、供应链层面的、营销层面的。企业是否需要做O2O要考量的是自身产品的消费属性是否符合、消费情景是否合理，企业完全没有必要为了O2O而去做O2O。

对于绝大多数电商转型中的企业来说，提升自己的电商运营水平远比做O2O更重要。

马海祥博客点评：

O2O改造传统行业可能需要很长的时间，需要对这个行业深入了解，如果你只想着一味的去烧钱，这样跑的快死的也快，这样的发展不是一个健康的发展形态。只有和传统行业结合，提高用户体验度才能推动O2O市场。