成功运作电子商务平台的10个要素

随着网络购物环境的日渐成熟，越来越多的消费者开始网上购物，社会商业交易环境突破了商家传统的营销模式，互联网时代的进步，产生了新的营销模式——电子商务。

电子商务运作得好，不仅仅是商家/厂家单纯产品销售的网络平台，更可以作为商家/厂家售后服务的沟通平台，及时传达市场政策和信息的工作平台，最终形成企业自身一体化运作的商业增值平台。

公司或个人如能充分利用互联网环境，就可大大降低企业的市场运作成本，提高效率，同时消费者也能从这个扁平化的网络平台上得到快捷高效的服务，应该是众多厂家/公司今后营销发展的主流，如跟不上这一时代变化，不抢先行动，落后就要挨打，就要被这个互联网时代淘汰，尤其是对终端产品的生产/销售型企业/公司，至关重要。

而一个公司要想把电子商务运作成功，需对以下要素给予足够重视，防止电子商务营运操作不当。否则，不是盲目投资上马，就是方向、思路、策略型错误，不得要领，最后不得不以失败告终。

1、自建电子商务平台的重要性

很多公司其实现在还在电子商务门外转悠，以为靠阿里巴巴、慧聪网等商业平台上发布商业信息开展工作，就是开展了电子商务，其实，这是在为比别人做嫁衣，你的电子商务命运永远拽在别人的手心里，那些信息发布型商业平台只能作为你宣传推广的网络环境而已。

要想把自己的电子商务操作起来，自己的命运就要自己掌握，必须建立自己的电子商务交易平台，平台越早建越好，因为你的平台也是需要时间积累的，早建早受益，后面激发的能量越多，对你公司今后的发展越有利（具体可查看马海祥博客《传统行业该如何做电子商务》的相关介绍）。

2、公司整体团队对电子商务的高度认同、重视

电子商务毕竟是近几年发展的新型事物，很多公司的老板、握有决策权的高层管理者在这方面其实都没什么经验和认识，甚至不懂，有的可能听说过。

如果在这方面公司团队没有高度的认同、重视，电子商务在公司内部的运用、引进、发展方面，就可能存在着一道不可逾越的鸿沟，这里强调的是团队，不是一个人。

一般来说，高度重视的公司会加大投入，全力支持，这样的公司，电子商务发展就快，见效也快；反之，就会原地踏步，或小有进步，瓶颈不解除，做强做大的日子就望眼欲穿，也许要等到同类型竞争者刺激一下，才会醒一醒，行动不行动还不一定知道。

所以，公司整体团队对电子商务的高度重视，也是电子商务成功运作的关键要素。

3、要有可靠的电子商务操作领头人

公司要找到一个有实战经验的带头人，不能是理论空谈家，给其提供对公司、对个人都有利的空间发展平台，捆绑式发展，这样，公司的电子商务才可持续发展下去，否则，一个人一个思路，耽误公司电子商务的顺利发展，造成不必要的时间、费用浪费。

当然，选一个这样务实操作的人也确实不容易，何况真正懂这一领域的专家并不多（具体可查看马海祥博客《电子商务的产品运营思路》的相关介绍）。

4、方便易用的购物引导功能

虽然是在网络上进行销售，但与现实中的销量有相通点的地方就在于，线上销售同样要重视对于顾客购买体验的引导，除了为其提供清晰明了导航设计之外，还应当在网站功能的设计上充分考虑和做到让顾客在购买的全过程中，都能体验到方便人性化的购买引导，通过诸如购物车、快速删减替换商品、运费智能计算等各种实用的功能，让顾客体验到更加方便快捷的购买体验，从而保证顾客从挑选到购买完成全过程中的顺利。

5、清晰明了的网站导航设计

当网站使用SEO优化方法或者其它推广方法，吸引潜在顾客来到网站之后，为了便于顾客在较短的时间内就喜欢上企业的产品，需要对网站中产品导航加强人性化的设计，利用清晰而明了的导航，例如产品目录、图片目录、便捷的搜索工具等，使顾客可以方便快捷地查找自己感兴趣的产品。

对于同类产品、近似价位的产品都能够快捷地查找，从而大大提升网站用户的舒适体验度，使购买在轻松、愉悦的感觉之中进行（具体可查看马海祥博客《如何解决电子商务网站的用户体验问题》的相关介绍）。

6、针对顾客喜好而设计的网站风格

作为产品销量的终端销量对象，每一类产品所面对的顾客群体都具有其特定的消费特点，为了使其在使用电子商务网站购物时产生更加舒适的体验，成功的设计者应当在网站的风格设计中充分考虑特定消费群体的喜好特点，根据他们的喜好设计相应的风格。

例如女性产品的消费群体在网站风格上偏向于喜欢暖色调，而男性化产品的顾客则对于更加突显硬朗风格的冷色调更加青睐，这些可以成为网站风格设计迎合顾客心理的重要参考（具体可查看马海祥博客《电子商务网站的产品结构布局要点有那些》的相关介绍）。

7、安全便捷多样化的支付平台

对于独立化的电子商务网站而言，让用户产生信任与认可是使其开展后续购买的前提，在顾客决定在网站上进行消费，选购了心仪的商品之后，在结算环节，成功的电子商务网站必然能够向顾客提供安全、便捷和多样化的支付方式。

例如集合了当前主流的支付平台，像支付宝、各大银行的网银在线支付、财富通类似的知名度高、安全性强、用户认可度高的支付方式，从而让顾客在最后的付款环节放心进行支付，保障消费者的安全，也最终保证了电子商务全过程的顺利结束，让线上销量顺利完成，提升企业的网络销售业绩。

8、让终端顾客产生信任与安全感

当目标客户访问电子商务网站之时，是否做出购买决策取决于用户是否能够对网站产生信任，对于网站所代表的企业产生认可。这就要求电子商务运营者要在网站之中，从名称到风格，再到营业执照，以及相关的详细企业介绍等，都要有比较充分的信息提供给消费者。

同时，这些信息要放在足够醒目的位置，能够使目标顾客来到网站之后便能快速看到，通过对这些相关信息的了解，产生对网站和企业的信任，为最终的购买决策打下信任基础。

9、物流与配送

良好的售后服务网上购物会经常出现不满意现象，会有很多人选择退货，购物网站在这方面做的很好，都有说明不满意即可在规定时间内无条件退货，而且很多商家还会注明退货邮费属于他们，所以这为消费者提供了一个有安全保障的购物环境。

快速送货服务顾客都希望在最短时间内受到货物，所以送货的速度很重要，现如今电子商务在这方面已经做得很好，但还需进一步加强完善。

其实在现代化发展的规模和应用的效果趋势当中，真正能够实现的也就是要素做好做的到位。首先我们应该知道的是一个企业不可缺少的就是团队。推动企业发展进步的其实才是关键的好企业，这样的规模和发展的形式也会在不断的努力和进行的发展中找到自我的因素，所以我们必须为市场来负责也要对消费者负责。

不管是基础团队还是从物流配送，电子商务产业的发展都是不可或缺的，长期的发展，也让整个行业不仅仅在规模上不变化挺大，在更加有效的领域中不断的成长。针对电子商务行业的需求，发展自己也发展商业，才用更加有效的效果去完成我们建设和根本的理念要求，电子商务的成功因素说多也不多说难也不难但是，真正能把握的人还是比较少的。

10、电子商务平台的可持续发展

建立电子商务平台应遵循循环、可持续发展，逐步提升，稳妥推进，在初期的时候，有以下3点需要注意：

（1）、避免被理论空谈者误导

近期通过对多家开展电子商务的公司进行观察发现，很多一开始高调进入，大肆投资的公司不是陷入困境，就是没有了声音，问题在哪？问题出在操作者一开始没有冷静，盲目投资造成，或者一开始心态就有问题，总想骗老板，骗投资者，或者想造成表面繁荣假象，借机上市，圈钱，结果无一有好下场，泡沫裂了，自己一溜之，其实这些都是操作缺乏经验，没有务实做实业的心态，不懂装懂，破坏电子商务的良好形象。

（2）、早做早受益

真正要想把电子商务操作成功，必须抓住公司核心，从品牌+网络平台+市场三个方向上展开，对一个已有品牌，已有市场环境基础的公司来说，启动电子商务相对来说容易些，对一个初始没有品牌，没有市场客户，什么都空白的公司来说，起步期相对需要时间的验证，毕竟这也是一个低成本起步的操作，做任何事总要从基础做起的，不可能一蹿而就，早做早受益（具体可查看马海祥博客《如何构建电子商务的品牌》的相关介绍）。

（3）、建电子商务平台可循环式，可持续发展

自建电子商务平台时，不一定一下子投入几百万，根据我多年的经验，马海祥建议起步首先着手建一个基础的电子商务平台，有些后台功能以后可逐步上，这样既起步快，节约时间，又可避免浪费不必要的成本投入。

电子商务首抓的是销售、推广，而现在很多缺乏实际操作经验的人总是一开始强调后台功能要如何大，如何强，其实一开始根本用不上，甚至永远也用不上，理论脱离实际，电子商务的循环式、可持续发展才是上上策，操作上逐步提升，稳妥推进，各方参与者都能接受，成功的概率很高。

对于想用电子商务引领今后发展的生产型、营销型、服务型公司/企业，只要对以上几点核心要素领悟得当，就可最大限度地避免电子商务操作进入误区。

马海祥博客点评：

在当前经济危机下，以低成本的电子商务模式，务实地把公司各项工作开展起来，就能在这个快速发展的互联网时代，领先一步走在行业的前面，领先竞争对手，早得商机，引领消费者潮流，受益无穷。