医疗集团网络部搭建和运营的初步方案

网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动，被推广对象可以是企业、产品以及个人等等。

网络推广广义上讲，企业从开始申请域名、租用空间、网站备案、建立网站、直到网站正式上线开始就算是介入了网络推广活动，而通常我们所指的网络推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动，确切的说这也是一种互联网营销的一部分，既是通过互联网这类的推广最终达到提高转化率。

在医疗网络营销竞争日趋激烈的情况下，做好一个甚至多个医疗项目，不仅需要清晰的运营思路，合适项目本身的营销方法，更需要一个成功、合理的网络营销团队。

网络团队建设的是否成功，将关系到网络团队整体的执行力；团队的执行力将保证整个网络部是否你能够顺畅、有序的工作，从而将影响到医院项目能否不断达到新的高度，通俗一点也就是能否将公司网络部的营业额稳中有序的提升，能不能为公司带来更多的盈利。

一、市场分析定位

网络部运营之前，首先要对医院重点承接以及可以承接的病种进行了解、定位，再加上目前市场主流推广科室的分析，制定出合理的运营方案（具体可查看马海祥博客《网络项目主管该如何规划运营一个医疗项目》的相关介绍）。

下面我们从医院定位、各科室的具体市场以及主要竞争对手等情况进行市场分析。

在对医院进行包装之前，首先要对我们的医院进行一个准确的定位，首先要了解医院的情况：

1、要知道医院承接病员的科室，什么样的患者是可以接诊的？开发力度怎样？

2、要了解医院在这方面的优势是什么？包括医院品牌、技术、专家、优惠等等。

3、所处在的城市的人口、气候、病种的发病率等。

4、有几家网络竞争对手、医院性质、主打医院特色等。

5、同行中做的网络做的比较优秀医院是哪几家？他们的卖点在哪？

在以上情况下，我们就要能够对将要推广的网站进行准确的定位，从而来判定我们需求什么样的患者，患者的心理需求特点是什么，从而根据不同的患者需求而对医院进行包装，以最大限度提高患者来院就诊的。

二、了解网络推广的优势

网络广告优势与电视、报刊、广播三大传统媒体或各类户外媒体、杂志、直邮、黄页相比，网络媒体集以上各种媒体之大成，具有得天独厚的优势，医院在网络宣传上的主要特点优势有：

1、网络广告能进行完善的统计，有针对性的作出部署。

2、网络广告可以跟踪和衡量广告的效果（来院记录，回访）。

3、网络广告的投放更具有针对性。

4、网络广告的受众相对关注度高（刻意搜索）。

5、网络广告缩短了媒体投放的进程。

6、网络广告传播范围广、不受时空限制。

7、网络广告具有可重复性和可检索性。

8、网络广告具有价格优势。

9、网络广告是多维广告。

10、网络广告拥有最有活力的消费群体。

11、网络广告制作成本低，速度快，更改灵活。

12、网络广告具有交互性和纵深性。

根据医院的要求和病症针对的潜在患者来投放广告，确保广告针对性强，覆盖率广。对于我院的技术、服务等关键点实施关键词分析，利用广告的发布技巧让广告不单出现在行业门户网站、电子商务平台，还在百度、谷歌等搜索网站上有好的排名（具体可查看马海祥博客《医院网络推广的核心环节及要点》的相关介绍）。

三、网络部人员配置以及工作职责

一个优秀的网络营销团队，需要有合理的网络团队结构、各部门成员清晰的工作思路以及各部门间的相互协作能力。

例如：如何策划一个具有高营销性的网站；美工、程序如何能让网站整体更为协调；外推、优化如何能树立起医院的口碑；竞价、优化如何能够带来更多的有效流量；咨询人员如何将有效流量转化为到诊等，所以一个成功的网络营销团队要有合理的团队结构以及明确各部门工作人员的工作职责。

现制定出网络部前期的人员规划，后期根据工作需要，再做好人员的增补。

1、网络部主管

网络部主管要能充分了解各项目推广的市场以及和医院做好沟通，根据每个项目的数据报告分析和医院反馈制定出有效的推广方案和推广策略；准确把握网络部各部门存在的情况，及时有效的解决、协调网络部各个岗位员工的工作；监督员工工作完成情况以及对整个项目推广所起到的作用，并针对完成情况作出有效的业绩考核；及时和院领导沟通网络部作出的业绩情况以及出现的问题解决的情况。

2、咨询人员

咨询人员是整个网络部构建较为核心的部门，基本上之前网络部所有的工作都是在为咨询转化做准备，所以咨询人员的合理配备是最为关键的。

咨询人员要熟练掌握医院推广的病种以及相关医院信息，培训较为娴熟的咨询技巧，尽量将有效咨询流量转化为预约到诊的患者（具体可查看马海祥博客《医疗咨询客服需重点分析的事项》的相关介绍）。

3、竞价专员

竞价是项目流量的主要来源，所以如何通过竞价带来更多的有效流量以及如何提高流量的转化情况是竞价专员的工作核心。

工作主要内容为：竞价账户的构建；根据竞争对手情况调整关键词排名，确保有效流量的来源；调整每天的重点搜索转化词并转发给优化、外推人员；根据推广情况制定报表情况以及准确的数据分析能力并能根据数据发现问题及时调整。

4、网络编辑

编辑的主要工作是要及时更新网站内容，更新的内容要符合一定要求，例如：内容不要脱离医学常识以及要具有一定的营销性。另外还要根据竞价方面的要求，作出高质量的推广着陆页面。

5、优化推广

优化人员以及外推人员前期要做好医院的口碑宣传，并且能有效处理负面等情况；优化人员要能够有效优化项目的核心重点关键词等，确保带来部分有效流量，另外要提高网站排名及时调整优化策略。推广人员要制定出合理的推广方案，寻找效果好的第三方平台合作提高医院口碑及提高有效流量。

6、程序

程序员主要工作为根据项目需要，负责新站的建设；维护项目各网站的正常运行；负责网站程序的修改，根据网络营销的需求就行调整。另外还要编程一些工作需要的程序软件，例如挂号系统等。

7、美工

美工主要工作为负责新站的制作，根据营销需求对网站部分内容进行的整改；项目专题页面的制作以及部分广告图片的制作。

8、开发性人员

根据本地人员流动以及网络普及使用等情况，开发性人员负责例如：团购、微信、移动端等新型网络营销手段，并对使用情况等及时汇报沟通。

四、工作规划与营销方案

接下来，我们要做的就是医疗网络部的初步工作规划了，简单的来说就是规划人员机构，工作思路和推广方案。

1、完善网络部人员结构

上面已经说过一个合理的网络结构的重要性，因此要构建一个合理的网络部人员结构的协调，就要对各部门人员的完善和调整，尤其是咨询和竞价两个部门的人员的补充至关重要，其他部门要根据对在职员工工作水平考核以及观察进行相应的工作调整（具体可查看马海祥博客《医院网络部的各个岗位工作内容详解》的相关介绍）。

2、明确各部门员工工作职责以及建立清晰正确的工作思路

对已经完善和调整的各部门员工，明确其在岗的重要性以及工作职责，与员工们共同制定正确的工作思路，并且制定完整的工作计划。

加强整个网络部各个部门工作的执行力，为公司网络部业绩的快速提升打下夯实的基础。

3、与医院相关部门做好对接工作，制定详细的推广方案

与医院部门做好对接工作是要充分了解医院的相关情况，包括推广时需要注意的情况以及医院优势所在，做好对医院整体的推广定位；并根据对市场分析的情况，作出详细的运营方案，在最短的时间内让网络部的整体运转步入正规。

4、网站建设

建立一个独立、稳定的医院网站，保持网络服务器稳定，将诊断报告中所提到有问题的地方加以解决，使网站达到健康的状态。健康的网站是搜索引擎优化的基础，网站是医院一切网络宣传的根本前提。

5、网页优化，链接推广

通过对网站结构、网页布局、网站功能、网站内容等要素的合理设计和维护，使网站内容和表现形式对用户更加友好；并符合搜索引擎检索排序规则，使网站在搜索结果里取得更好排名，从而充分发挥网站的网络营销价值，提高顾客搜索到医院网页的概率，提高点击率。

6、常规的网络营销渠道

对于医疗市场的网络营销，有效流量的主要来源包括竞价和网盟（又称联盟）；另外还包括优化关键词以及收费或者免费的第三方平台。

（1）、竞价

竞价最为重要的是百度竞价，另外还包括搜搜、搜狗等其他搜索引擎的推广。竞价为每个项目流量的主要来源，所以提升竞价有效流量以及转化是整体项目运营的重中之重；但是有时候激烈的竞争会增加项目运营成本，这个要通过优化外推等手段来降低整体运营成本。

（2）、网盟

网盟是通过其他一些流量类的网站投放我们的网站，主要为百度网盟、搜狗网盟、搜搜情境广告等；这类推广方式为有极高的展现量，对品牌会有适当的提升。做三四线城市的网络运营，网盟是一个很有效的选择。

（3）、SEO优化

优化是网络运营中，能够起到有效辅助作用甚至决定性的作用，优化整体效果体现缓慢，但是做好的情况下能够带来稳定有效的流量，从而降低有效推广成本。

（4）、外推

外推采用第三方平台或者借助博客、微博等工具推广项目，外推做好好不仅能够提升项目的市场占有率，还能带来有效的咨询流量等。

（5）、社交媒体营销

社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。像开心网、人人网、QQ空间、优酷、土豆、微信、新浪微博等，营销就是通过销售手段把产品提供给需要的客户（具体可查看马海祥博客《社交媒体的营销策略》的相关介绍）。

五、外包服务

最后，再跟大家说下外包服务，很多医疗网络部在初期没有完善之前，都会使用一些外包服务。

网络推广外包就是从“提炼推广重点”到“策划推广策略”，最后“实施推广方案”的网络推广过程。

网络推广外包是把多种网络营销和推广方法整合起来，形成一个相互影响的整体，量身定制针对性强、性价比高的综合解决方案，并全权负责专业实施和效果跟踪。

因此，“网络营销外包”将是一项符合网络营销发展方向、适应中小企业网络营销效果要求的网络推广及综合管理服务。

医院网络推广外包服务是指将网站建设外包给网络推广公司（乙方），由乙方为我们完成网络推广系列流程。

1、外包分级

初步有提供服务器建站和主页运行，保证主页稳定。可以选择建站外包、推广外包和资讯外包，建站外包包含网站选址、建站、提供服务器运转等服务。

推广外包包括SEO优化，搜索引擎排名竞价，搜索引擎推广链接发布等。

资讯外包包括资讯内容发布，关键词优化，搜索排名和点击率优化等。

2、外包优缺点

外包也分搜索引擎外包和普通外包，搜索引擎外包是由搜索引擎方（如百度）直接提供外包分级服务，搜索引擎外包优势在于若是选择推广外包和资讯外包，搜索方可以保证其搜索量和排名，保证点击率，但是其缺点是价格较贵。

普通外包是由网络优化公司承接业务进行外包服务，利用其公司技术进行关键词优化和推广排名竞价等程序，提高搜索引擎排名和点击率，价格相对搜索引擎外包来说便宜。

马海祥博客点评：

医院要发展，自身形象是不可缺少的，医院好的形象可以增加患者的信任度，网络是自由的世界，很可能存在恶意攻击，所以，出现各种评论也是很正常的，但如果任由反面报道肆意评价的话，长此以往医院的形象会大打折扣，也会减弱患者的信任度，所以一定要树立良好的医院形象。