社交媒体的未来发展趋势

最近，看到一则消息说：未来需求量暴增的6大社交媒体相关的工作：SEO专家（搜索引擎优化工程师）、社交媒体战略策划、线上社区经理、社交媒体市场经理、社交媒体市场协调、博客/社交媒体广告编辑。

如果你决定新年里找一份社交媒体相关的IT工作，或许应该先搜索一下上面岗位的关键字，搞清楚自己的技能最对口的岗位，自己的兴趣所在；另一方面，如果你掌握着公司招聘的权力，希望在新年充分发挥社交网络的宣传力量，那么也许应该着重注意上述岗位技能匹配的候选人。

或者你还不知道什么是SEO，玩不转社交媒体？那么，也许你应当将学习相关知识将成为新年技能列表中，并时刻关注社交媒体的未来发展趋势。

1、“阅后即焚”社交网络的兴起

无论你是否认为Snapchat配得上Facebook开出的30亿美元报价，有一点确定无疑：所谓的“阅后即焚”(内容被接收数秒后自动消失)社交网络拥有广阔的市场应用空间。

此外，与流行的看法相反，Snapchat传播的内容不仅仅是色情短信和限制级的自拍照片，尽管它也的确是传播这类信息的最佳平台。

随着主流社交平台的内容变得越来越商品化，以Snapchat为代表的“阅后即焚”平台在某种程度上重新恢复了社交媒体本应具备的趣味性和自发性，就像现实生活中的互动交流一样——创意自由流动，一般不用担心一切事情都被记录下来留给子孙后代观瞻，传遍整个世界——SnapChat提供了一个真实的、未经过滤的交流渠道。

Facebook公司自己的首席财务官上个月已正式承认，青少年使用Facebook的次数正在下降，而据坊间传言，驻足于Snapchat的青少年数量正在呈爆炸式增长。

2、社交客服将取代传统的电话服务

客户通过Twitter和Facebook向世界传播“糟糕经历”的能力已经改变了客服世界的生态，尼尔森公司(Nielsen)2012年的一项调查显示，超过一半的客户现在通过社交媒体寻求补救措施，与此同时，在Twitter上提出问题或抱怨后，大约81%的用户提出当天就能获得回应。

但在去年秋天，事情变得更加有趣：9月2日，英国航空公司(British Airways)乘客赛义德•哈桑斥资大约1,000美元，购买了几条“推广消息”，猛烈抨击这家航空公司弄丢了他的行李，鉴于有偿社交媒体推广现已成为客户的新武器，从2014年开始，各大航空公司、信用卡公司、银行和其他累犯提供的糟糕透顶的客户服务或将走向终结，无穷无尽的电话等待时间和那些自动化的“电话树”(比如，“英语服务请按1，中文服务请按2，您整整一个下午都需要等候接听请按3”)或许将被扔入历史的垃圾桶。

3、社交网络内容将出现在搜索引擎结果页面

从一开始，社交网络就被有效地隔离在互联网之外，比如，Facebook的海量内容通常不会显示在谷歌搜索结果之中。

但是否非得是这种情形？比方说，Twitter搜索结果自动出现在一个标准的谷歌搜索显示页面，岂不是更方便？再比如，当你搜索Yelp时，为什么关于某家餐厅的最新Twitter消息没有显现出来呢？

由于利益相悖，不同社交网络往往把各自的内容封锁在专利保护墙之内，但也有不少工具致力于创造性地弥合这道鸿沟。

4、社交媒体的视频营销

在我的“社交媒体播客”里面，谈了很多如何通过社交媒体讲述企业故事方面的问题，通过社交媒体讲述你的企业故事这种方式开始于去年年底，然后转化为了比照片更说明问题的、短小而简洁的视频，未来，可视故事这种方式只会变得更加重要。

在美国，像Twitter的Vine app和Instagram的15秒视频这样的平台，使这种内容短小的视频变得非常容易创建和分享，因此用户不仅愿意花时间去理解如何使用这些平台，而且会更容易接受视频上的内容。

5、本地区的社交媒体广告

本地社交媒体广告，即那些恰好出现在你的Twitter、Facebook微博和微信的信息流之中的广告，将在未来一年内呈爆炸式增长，无论你爱也好，恨也罢，这类广告的规模只会变得越来越大，尽管听起来有点让人毛骨悚然，但特定位置定位技术预计将在来年出现显著改进。

Twitter刚刚推出了一项面向特定邮政编码区域发送有偿消息的功能，比如，当你走进一个社区，当地酒吧、干洗店和麦当劳发布的“推广消息”就会突然闪现在你的Twitter信息流之中（具体可查看马海祥博客《新媒体营销为什么越来越被企业看重》的相关介绍）。

自2011年来，Facebook一直在采用这种“地理围栏”技术，它能够让商家招揽临近的客户，这些客户实际上可能也想获得提供特别优惠和特价商品的广告信息，好处是：你可以获得更多相关的广告和推销信息；缺点同样是：更多的广告。

6、社交媒体将会更多地关注情境营销

我们都听过这样的说法，企业需要专注于创造更多的内容，“内容为王”在大多数情况下，我认为企业已经开始接受内容营销。

但在2015年，马海祥认为对于内容的需求将变得不那么重要，公司要更专注于建立和你正在使用的社会渠道情境相关的内容。

品牌商家应该在一开始就问自己：“人们如何使用一个特定的社会渠道？”和“一个渠道的独特之处到底在哪里呢？”然后他们才会基于对这种问题的理解，创建与情境相关的内容。

7、社交媒体的付费广告将大行其道

我不认为这是一个秘密，即你的Facebook粉丝看到的关于你的内容越来越少，最近修改的Facebook的动态消息演算法(News Feed algorithm)，即决定人们在动态消息(News Feed)中看到什么和看不到什么的一个系统，进一步限制了大多数帖子的点击量。

如此多的品牌使用Facebook来经营业务，因此如果他们希望他们的内容被更多的粉丝看到，付费广告将需要成为他们在社交方面策略的关键部分。

此外，Twitter正在用新产品扩大其付费广告的选项，如最近宣布的“量身定制观众”，如果你真的想在Facebook和Twitter等社交平台上抓住你的客户群体，投入付费广告将需要在2015年成为你营销计划的一部分（具体可查看马海祥博客《社会化媒体营销的战略核心》的相关介绍）。

8、社交媒体将抓住“拥趸”——粉丝经济加强

说实话，在播客上听到专攻内容营销和粉丝参与问题的音乐电视网(MTV)副总裁汤姆·菲什曼(Tom Fishman)说“拥趸”之前，我没有听到过这个词。

“拥趸”本质上是疯狂的粉丝的亚文化，这种文化存在于你的整体客户群中，这些粉丝将会为你做很多的营销工作，将你的品牌推广给其他人。

在新的一年里，马海祥认为企业将更努力识别并且抓住她的拥趸们，联系他们并给予这些粉丝工具来帮助他们给你带来更多的生意，而这将会对你的企业大有帮助。

9、社交媒体对SEO优化的影响

谷歌表示，Google+现在每月有3亿活跃用户，作为对比，Facebook和Twitter每月分别有12亿和2.32亿活跃用户。

Google+不仅会成为一个流行的社交平台，而且它将与谷歌搜索结果集成，Google Authorship将使它使用起来非常简便。

这意味着活跃在Google+上，即使是只有一点点活跃度，都会改善你公司的搜索引擎优化(SEO)，Google+只会在新的一年里变得更加主流（具体可查看马海祥博客《社交媒体营销能否取代SEO推广》的相关介绍）。

10、社交媒体已经发展为职场技能

你肯定知道，那个似乎永远都待在公司的老家伙现在依然不会使用电子邮件，到了2014年，如果你跟不上社交媒体的新潮流，你就跟那个老家伙没什么两样。

今年发布于招聘信息搜索引擎Indeed的招聘广告，提及社交媒体使用技能的是去年的13倍，Indeed公司传讯总监艾米•克劳今年初接受数字经济新闻网Quartz采访时说：“从人力资源到产品开发，再到客户服务，企业各个部门对精通社交媒体的求职者的需求正在急剧增加。”

预计将出现在Twitter和Facebook上的不仅仅是市场、销售和客服等部门，研发、物流和人力资源等差异巨大的团队也越来越多地使用Yammer等内部网络以简化操作流程。

事实上，社交媒体已经发展为职场技能的重要一环，就连各大高校现在也纷纷面向不善社交的企业开设认证项目，帮助它们适应日新月异的社交媒体世界。

马海祥博客点评：

谈到社交媒体的状态，过去的一年可以用几个关键词来概括：阅后即焚、实时营销、内容营销、视频营销和粉丝经济，空间的不断变化和技术的快速发展，知道你未来应该在哪里进行社交媒体宣传，这对创业者来说可能是一个挑战。