微信公众号的精准运营该怎样做？

微信公众号它已经成为一种趋势，它为用户搭建了一个获取信息、需求与服务的重要平台，它把用户圈到了一个集中点上。所以，我们在微信公众号上面发力，对于企业的营销、品牌推广起到举足轻重的作用。

我们知道，现在微信营销已经成为很多企业重要的推广渠道，很多企业申请微信公众号，甚至投入大量的技术成本在微信公众号上的二次开发上，但我们看到的实际情况是，很多微信公众号都没有专人负责运营，导致微信公众号已经成为一个摆设，那么，微信公众号的精准运营该怎样做呢？

一、微信公众号的定位

说到公众号定位，其实就像我们做产品定位一样，我们需要考虑下面几个点：

1、目标用户是哪些人？

2、用户目前都在关注哪些公众号？

3、用户在什么情景下使用公众号？

4、我们能为用户提供的核心价值是什么？

5、你是干什么的？(解决了什么需求？)

6、能帮客户做什么？(提供什么价值？)

7、和竞争对手有啥不同？(你的长处是什么？)

那么，我们如何通过几点去给公众号做定位呢？这里就涉及到公众号的市场调研与分析。

拿电商运营人公众号来说，我在运营电商运营人公众号时，给它的定位就是做电商干货，通过调研大量的公众号发现，目前市场上存在最多的就是淘宝天猫运营干货公众号，那么在这种情况下，我要如何去避开这些竞争对手，并且能够很好的切入电商运营这个市场呢？我通过数据分析发现，淘宝天猫运营干货以外的公众号存在很大的空间，比如说：网站运营、APP运营、电商运营职业空间等。

在这种情况下，我避开淘宝天猫这些公众号竞争对手，从网站运营推广、APP运营推广、电商运营职业发展切入，就相对压力比较少，并且比较细分，方便获取精确的用户群（具体可查看马海祥博客《微信公众号运营的10个要点》的相关介绍）。

在此，马海祥提醒大家一点：对于一个微信公众号定位来说，定位出现错误的话，以后每一步都是徒劳，你所做的内容打不到一个点上，公众号就失去了运营的价值。

二、微信内容的定制与编辑

内容定制主要就是指在制作内容上，根据不同的用户群体，来制作不同的内容。

举个简单的例子：假如某一个涉及中小学辅导的在线外教育平台将会再4月份做一次活动。按照正常运营手段，在推送的图文中一定是“4月份在线课程大减价”，然而这并不精准；可以再细分：4月份小学在线课程大减价、4月份初中生课程大减价。

另外，对于一个公众号，一定会涉及内容的编辑，那么我们说，内容的呈现有四种形式：文字、图片、视频、音频。在这种情况下，如何更好的呈现我们的内容，对于用户而言，将起到很大的作用。

人都是视觉动物，尤其是对于我们这些用电商运营的人，因为我们在做工作过程中（包括领导开会中），谈论更多的就是用户，什么用户体验、用户交互、用户设计等等。

所以，一个资深的运营人员，对于文字、图片、视频、音频的编辑能力都是一流的，而不是单纯的依靠Ctrl+C和Ctrl+V就完成内容编辑，这种操作方式就好比“搬运工”（具体可查看马海祥博客《提升微信内容传播力的运营思路》的相关介绍）。

在公众号的内容编辑上，我们需要合理的搭配文字、图片、视频、音频。

三、精准的推送及分组

当内容定制后，如何将特定的内容投放到需要这部分用户的身上呢？这就需要根据数据对用户进行精细化的推送及分组了。

1、发送时间

因为每个微信号的发送时间都不同，这里就需要大家去研究一下自己的用户群体，他们在公众号上面的活跃时间节点，及时的推送内容，一方面方便用户获取信息，另一方面可以方便用户传播。

2、图文数量

说到图文数量，这里需要重点说明下，因为现在公众号的数量越来越多，再者一个用户不可能只关心一二个公众号，在这种情况下，用户平均在一个内容上面的停留时间不会超过二分钟，这就导致大家打开率很低，我认为质量远超过数量（具体可查看马海祥博客《写给做微信运营朋友们的一些建议》的相关介绍）。

3、用户分组

微信公众平台已经为我们提供了非常简单的分组工具：用户标签。在我们进行群发的时候，是可以按照标签进行群发的。

但分组功能比较弱，如果有100W用户，用人工去一一分组显然是不可能的，因此需要通过程序来完成对用户分组，好在微信平台提供了用户管理相关接口，以便我们对现有用户进行分组管理创建、删除、移动等操作。

凭借用户管理相关接口，我们就能够将已关注的用户实现分组，举几个简单的例子：

例一：按用户省份分组，我们从微信中可拿到用户所在城市省份，然后根据城市省份进行分组;

例二：较为复杂一点的，主要是将平台和微信用户打通。用户A(该用户关注公众号，并有openID关联下)在淘宝上经常购买纸尿裤，则判定A用户画像为妈妈，我们依据其平台上的userID找到对应的openID，通过用户管理移动用户接口，将该用户移动至创建的妈妈组下，这样就形成了较为高级的用户分组，这样的分组更为高效、更为科学。

例二看起来有点复杂，需要细细品味，了解这个案例，那么对这篇文章基本上也就掌握的差不多了。

用户分组工作完成后，配合之前马海祥博客中提到的高级群发接口，就可以完成对特定用户组投放特定的内容了，通过高级群发接口调用，可以向特定用户组投放指定的图文素材。

那么，马海祥博客再以一个详细的例子来陈述整个精准运营流程：

前提：5.1大促活动，淘宝母婴品类促销活动

首先，将平台中母婴画像用户并且有openid或unionID的用户抽取出来，通过用户管理接口创建母婴画像分组并将用户移动至该分组下。

然后，运营创建特定的母婴画像图文素材内容。

最后，通过高级群发接口将图文素材发送至母婴画像分组的用户。

这就是一个完整的微信公众号精准运营流程，将此模式固话下来后，即可形成自动化运营程序，运营只需要编辑定制内容即可。

这里要提一点，高级群发接口在服务号上应用会比较好，高级群发接口在订阅号上一天只能调用1次，而服务号能够调用100次，因此服务号能够完成1天内对多个分组分别投放不同内容的需求。

到此，如何做公众号精准运营已经讲完了，可能有许多人看完后并不会特别理解，这个准入门槛是有些高，串联了许多后台接口以及passport相关知识，希望大家能够多看多思考，要多阅读开发者文档。

四、粉丝要精确

在微博营销领域有这样一句话：“一切以粉丝数量为指标的营销行为都是耍臭流氓”。

因为大家都知道，粉丝是可以花钱购买的，那些买来的“僵尸粉”对企业而言完全没有作用，只是一个数字而已，这句话同样适用于微信营销（具体可查看马海祥博客《如何快速增加微信好友和粉丝》的相关介绍）。

增加粉丝数量是每一个公众账号运营的重要任务，粉丝数量的增加是每个企业所必须的，那什么样子的粉丝精准度最高呢？但我们不能盲目地加粉丝，粉丝一定要精准有效，如何才能让粉丝尽可能有效呢？

微信营销领域也有一句话：“一千个微信粉丝大于十万个微博粉丝”，这就是微信粉丝质量的关系，因为微信最大的特点就来自于信任性和私密性，所以做微信营销，一定不要泛泛的去追求粉丝而是要以精确性为核心。

举一个例子，我一个做餐饮的客户，他的目标粉丝就是周边五公里的居民，首先他的公众账号里面除了有饭店介绍、菜色介绍、每个菜的营养构成、天气预报等功能和微信订餐之外，还每天更新他们附近的一些新闻、家长里短，而在推广就是充分利用自己店的优势，在桌子、大门上都有自己的二维码，拥有微信好友九折优惠的服务，同时还涉及除了几个微信套餐，客人去他店里面消费，只要将他们店的微信公众账号推荐给自己所有的好友，就可以任选其中一份微信套餐免费食用。

这样一来，他的粉丝虽说不是很多，但是个个都非常精确，基本上能确定其中80%的人经常去他店里面消费，而且新客人天天都在稳定增加，他就是典型的不用软件、不用传统广告，充分利用微信公众平台营销的一个代表，本来给自己定位小店的他现在已经着手开第三家分店。

看了这个例子大家就很明白了，我们做微信不追求数量，就是要质量！粉丝的精确度上去了，再配合上我们的“脑子”，生意不好才怪！

五、微信公众号的推广

关于推广上面，这个是重点，我这里重点为大家说明一下，由于推广直接影响到公众号的粉丝量、传播情况，所以马海祥建议大家针对自己运营的公众号，做不同推广途径的测试，最终找到属于自己的推广最佳途径（具体可查看马海祥博客《微信公众号该如何做营销推广》的相关介绍）。

我在做电商运营人公众号推广时，通过测试微博推广、社交网站、QQ群推广、微信红包、微信号互推、百度贴吧等，最终发现，通过百度贴吧、微信号互推获取的粉丝量最大、粉丝质量最高，那么后续我就会以这两者为主，其他均为辅。

为什么说微信号互推效果好？因为要合作比努力更重要，我们选择合作的微信号，一定是与我们相关的公众号，那么这些公众号的粉丝，无论是精准度、数量都是十分可观的。

至少百度贴吧，这里就不需要我详细为大家介绍了吧？百度贴吧上面的用户无论活跃度、还是数量，相信只要是做运营的，都是知道的。不过，这里马海祥需要说明一下，由于百度贴吧屏蔽特别的严重，需要大家去钻研一些小技巧，或者说找贴吧管理，与他们协商，做一些广告都是可以的，对于吸粉很效果的。

最后总结一下，对于运营公众号，需要我们系统的市场调研与分析并合理的布局，这样才能精确的切入市场。

马海祥博客点评：

每一个微信公众账号都可以说是一个全能APP，能维护客户，能培养客户，能品牌展示，能促进销售，能市场调研，能干你能在移动互联网端想到的所有事情，所以企业要在微信上实现营销的最大价值化，除了要内容上丰富多彩，功能上更要全面！