从淘宝基础搜索规则模型来看淘宝SEO优化的方向

要想做好淘宝SEO优化，首先我们就要全面来认识一下淘宝搜索，淘宝的搜索引擎是干什么的，它的工作原理是什么？

淘宝就像一家超级市场，里面摆满了玲珑满目的产品，客户到达产品的路径有很多，比如说商城的活动，比如说聚划算，比如说自然搜索关键词，我们只讨论最大的流量入口关键词搜索，淘宝会把不同类目的产品放到不同的专区，然后二级类目和不同属性的产品放到单独的盒子里面，这样淘宝就把所有的产品安装类目—二级类目—属性区分，当我们搜索一个关键词的时候，系统先会在整个类目的二级类目的相关属性的所有产品中找到含有这个关键词的100万个产品(不到100万的找最大量)，然后这些产品降序排列。

降序的规则就是我们自然搜索的模型，给产品不断的加分减分，根据不同的排序模式来调整各个模型的权重点，从而降序排列找出前4400个宝贝，注意，淘宝和天猫是混排的，天猫排序的时候要比淘宝多了两个模型权重点，也就是说淘宝和天猫是两个排序体系，淘宝和淘宝内部竞争，天猫和天猫内部竞争，然后两个再综合排序，就像NBA,可能湖人很厉害但是没有进入到季候赛，那也只能排在后面，所以有些天猫虽然销量比较好，但是排名还不如C店，因为它在天猫排名中不如同等级的商家。

那么，我们来看看这些模型及相关的影响因素，首先是我们的类目模型和反作弊模型；然后是文本模型和时间模型，依次是卖家模型、服务模型、人气模型。

食物链最顶端的是我们的价格模型和商业规则。在整个金字塔最低层是最优先筛查的模型体系，他们的优先级最大，基数也最大，比如说产品总量是10万，在低层模型中找出5万产品，然后到第二次模型区筛选，再筛选出1万的宝贝，然后第三层模型和第四层模型排序前4400个宝贝。

1、商业规则

商业规则简单的说是上架能给消费者提供的消费保障。比如消保、七天无理由退换、公益宝贝、退运险等等消费保障，如果是我们能做到的，马海祥建议尽量都开通，这个也是完善和提升店铺服务的手段。

我们可以把市场规则比作附加权重。比如宝贝加了新品标签，宝贝权重也会相应增加。

商业规则就是附加权重，比如我们玩游戏的时候，每个人物的属性都分为力量、敏捷、智力，就像我们店铺权重、宝贝权重和关键词权重一样，当我们的人物带上了一个力量+2的指环，那力量就增加了2，但是同样攻击力、防御力、重击率也会相应提高（具体可查看马海祥博客《关于淘宝店铺搜索排名的一些因素和规则》的相关介绍）。

2、价格模型

淘宝遵循的原则是满足各种需求，那么首先就是有限满足大部分人的需求，再根据个性需求不同特点不同满足。那么价格模型就是说用户最容易接受的价格区对应的宝贝会被优先展示。

比如：我们在搜索连衣裙的时候会看到占比最多的几个价格区间，在做优化的时候根据主要关键词占比最高的价格区间来设定产品价格，当然另外一个前提是考虑成本。

3、人气模型

先认识下人气模型，简单的说就是产品的人气值，看宝贝的人越多，宝贝的销量越好，说明人气值越高，主要体现在新上架宝贝，人气迅速攀升，你会发现，人气排名可以迅速排到首页。

人气模型的影响因素包括：产品的转化率、单品销售额、单品销量、产品的收藏率、产品的动态评分、DSR评分、老客户的重复购买率、和单品的PV和UV。

商品的人气主要分为两大部分：销量和转化率，这两个因素分别计算两个时间节点：7天和30天。

比如说我们新品上架，引擎如何判断哪个宝贝更优质，该给哪个宝贝分配更多的流量呢，它会根据前七天的销量和转化率均值和行业的销量和转化率均值做对比，当前7天你的均值更高，说明喜欢这个宝贝的人更多，这个宝贝更加优质，那给这个宝贝的展现机会就会更多。

同样每七天为一个时间节点，30天是另一个节点，你30天的销量和转化率的均值和变化情况会决定下一个30天的流量变化，但是需要注意的是促销活动和广告等是不计入分值，比如说你参加了折800，这部分的销量和转化率是不计入分值的，直通车所产生的销量权重只相当于自然搜索转化权重的70%，活动，天天特价、聚划算等销量权重为零，转化率的权重只计算自然搜索主搜关键词的转化率，其他转化率不计分。

同时人气模型还是无线端搜索模型的基础模型，所以，当PC端人气排名靠前的时候，无线端的排名也比较靠前，注意，新品的人气模型虽然很容易可以排到首页(当然无线端的位置也不错)，但是单品的CTR和转化率是这个阶段极为重要的点，控制不好这两个因素，排名会掉的很快，而且再涨上来就非常的难。

店铺转化率和商品转化率，一个提升的店铺权重另外一个提高的商品权重，他们之间相互影响。转化率其实说简单点对于淘宝来说，你的商品能满足同类需求占比，占比越高那么说明你的产品越优质（具体可查看马海祥博客《淘宝店主如何利用SEO优化提高免费流量及转化率》的相关介绍）。

同所说的转化率的一个是同类目产品之间对比，另外一个是同阶层之间对比，同比于同类目或者同阶层你能高于平均值那么你获得的流量就高。

无线端的个性化也是很明显的，我们用IOS系统和安卓系统的无线设备去搜索相同的关键词，显示出的宝贝是不一样的，说明淘宝将两个人群进行了重新分类，类似于PC端的个性化原理。

无线端除了人气排名的影响之外，无线端占比的影响因素也很明显，如无线端总流量占比，无线端销量占比，无线端转化率占比，无线端收藏率占比等等。

总之，人气分是一个综合分数，会参考不同的因素，基于统计分析拟合出一个数值。针对作弊商品，是吧越来越严格，在计算人气分的时候会事先进行数据的去噪处理，一单某些参数不符合一定的统计规律，系统会自动过滤，甚至会降低某些分数。

4、服务模型

服务模型是体现卖家综合服务能力的一个模型体系，比如说我们进到一个实体店铺，当你刚刚走进门口，服务员就认出你是店铺的老客户，先是很有礼貌的鞠躬欢迎，然后热情的上来介绍：哪件是店铺的新款？你更适合哪个颜色？会给你打多少折扣？你在这里得到了充分的尊重和重视，怎么好意思不下单呢！

同样的道理，淘宝也需要更多这样的卖家来提高淘宝的形象，不希望淘宝这个平台让假货、虚假交易、不诚信店铺横行，所以服务质量高的卖家就会得到更多的流量，那么体现卖家服务的各种因素就构成了卖家服务模型。

（1）、DSR评分

动态评分最能体现卖家的服务质量的一点，动态评分出现绿色会大大影响综合排名，比如说刚做了双11的商城，动态因为销量猛增而服务质量下降导致动态变绿之后，本来应该上涨的流量反而变低，因为双11的销量在天猫店铺的评比中是相当于自然搜索销量的20%的，所以双11的销量是有权重的(相对天猫来说)，在这种情况下，销量的权重增长远远没有动态降低的权重高，所以珍惜每一个客户，用心做好客户体验，这也是淘宝提倡的理念。

（2）、退款

退款率的影响因素并不大，主要是退款纠纷率，退款纠纷率大于0.1%或者高于6笔，就会影响到服务权重，同样的还有退款速度，退款速度越慢，服务质量越差，分值越低，还有退款完结率，完结率越高，说明服务质量越好，所以当别人退款的时候，赶快解决掉，争取和买家商量，提出合理的解决方案，才是正道，拖的时间越长，卖家受到损伤越大。

（3）、投诉

有两个因素：一个是投诉率，另一个是投诉的完结率，应该合理有效的降低投诉，并且尽快完结投诉。

（4）、退货

退货中的选项也会影响到卖家服务质量权重，除了与卖家协商一致退货，其他的都会影响到，比如说卖家断货，如果买家选择了这个选项，很明显，卖家是无货空挂，那么模型相应降权，同样的还有SKU作弊等。

（5）、客服质量

这里面主要有三点影响因素，旺旺响应率、旺旺响应速度、询盘转换率。

所以，很多店铺的客服长期不在线，或者响应速度过低，导致客户流失，或者客服话术技巧太低导致转化偏低都会导致服务质量的权重降低，值得注意的是旺旺的响应速度是平均响应速度，并非首次响应速度，比如你设置一个快捷回复(亲，欢迎光临，有什么能为您服务的吗，全场8折优惠哦)，其实这句废话不但没有效果，反而让客户反感，因为每个客户都希望自己被独特的对待，用心的对待，而你做个快捷回复，若买家回复，但是客服美眉太忙，基本上客户流失率就会很高，或者转化率很低，比如你刚进店门，门童说，先生里面请，我们给您留了一个大包间，结果进去一看，全满，你什么感想，是不是很不爽，所以，客户也是一样，所以尽可能的做出个性化的服务，比如说老客户上门后，客服美眉马上说亲：“亲，很就没来了，上次的衣服穿的还可以吗，有什么质量问题，我们可以随时为您解决，最近上了xx新款，很适合您的品味，推荐链接!”有效的沟通，让客户心头一热，其实客服就是服务顾客，学习下莞式服务的精神，关照好每一个顾客，让“顾客”变为“客户”是每一个客服的基本功。

5、卖家模型

卖家模型这就是通过几核心数据判断商家是否是优质商家？还是劣质商家？

（1）、客单商品率

考核在一个自然月里平均每一笔交易能成交多少个商品，其实考核的就是店铺关联促销能力和人气单品的带动能力。

大家都知道我们店铺占比60%流量都来自我们推广人气单品，那么我们人气单品能带来关联效应有多强就是判断我们店铺权重一个核心数据。

（2）、旺旺在线时长

旺旺在线时间长短，不影响店铺权重，影响是买家在搜索时候会选择在线旺旺这个选项从而影响的流量。当然从侧面反映出的问题是我们能给买家提供的服务时间长短。

（3）、滞销商品率

上架6个月90天内完全无编辑，无流量展现的商品。这种商品会直接被屏蔽。需要重新上架。

（4）、客单价

客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价”指单日每成交用户产生的成交金额。

（5）、均值

客单价均值，指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数。

（6）、店铺遵循规则

关于遵循淘宝规则，这个马海祥建议下载去把淘宝的规则都复制成一个文档有什么疑问都可以在里面搜索看到这样就可以避免触碰和逾越红线。

6、文本模型

搜索关键词和产品标题属性的相关性的匹配，也就是我们俗称的SEO优化。这个话我们尽量使用能带来流量的关键词，无用关键词定期删除更新，当然有流量关键词最好不要动，除非你发现更好的关键词替代（具体可查看马海祥博客《淘宝标题关键词的精选与优化》的相关介绍）。

文本模型由商品标题和重要属性以及SKU组成，商品标题需要和商品属性以及SKU匹配。

最佳的标题组合方案：【店名】【品牌】【产品词】【关键属性】【特色服务】。

属性值的标准化文本信息中所展现的内容，是否与搜索用户的检索关键词相匹配，都将影响搜索排名。匹配商品标题中对应的关键词,杜绝标题堆砌、描述不符、图片质量低劣及类似情况出现，合理优化标题以更优匹配关键词语。商品标题、图片、SKU和商品关键属性需要一一匹配。

7、时间模型

时间模型是淘宝提倡公平公正原则中体现最明显的一个模型，根据产品上架周期越到快下架时间产品展示越靠前，相对来说越能获取更多流量。

时间模型要素包括上架时间和下架时间，优化产品上架时间，合理安排上下架时间。

这里需要注明的就是，时间模型在整个搜索模型中的可操作性是最强的，所以合理的优化好上下架时间对排名的影响非常重要。

据说：“是系统为了保证让更多的商家有机会得到展现，会预选最近一段时间下架的商品，有可能是最近几分钟，也有可能是最近1小时或者1天，到底是多长时间会根据关键词的召回的结果数来定，例如搜索“包包”如果有上百万结果，那么时间会定的短短几分钟而已，如果搜索结果只有几万个，那么时间会比较长，如果结果数更少，或者下降时时间因素就不起作用了，预选商品就是全部。”

大家在做标题优化的时候，可以根据产品不同阶段设定不同主要关键词然后根据这个关键词全网上下架时间不同使用市场营销里的市场避风港原则：躲避大卖家有竞争优势的对手，开拓空白区域市场份额。使用软件寻找关键词下架空白区域。来降低和比我们优势产品的竞争，从而获取更多的流量。

值得注意的是，时间模型和文本模型仅次于在最底层的类目模型，值得卖家多加关注。

8、类目模型

消费者通过关键词搜索，淘宝根据消费者需求，匹配最优类目给到消费面前，所以我们在产品选择类目和关键词使用时候一定要使用契合度最高的类目。

类目属性准确完善及橱窗图遵守规范，商品发布是否精准选择类目和属性，将直接影响流量获取（具体可查看马海祥博客《如何做好淘宝类目流量的优化策略》的相关介绍）。

9、反作弊模型

这个作弊降权大家都是知道的，淘宝一直提倡的是公平公正反不正当手段，提升各项数据，我们看一下淘宝集中处罚的八大降权：

（1）、虚假交易，包括炒作信用和炒作销量。

（2）、换宝贝

（3）、重复铺货、重复开店

（4）、广告商品

（5）、放错类目和属性

（6）、标题滥用关键词、关键词堆砌

（7）、商品邮费、价格严重不符

（8）、标题、图片、描述等不一致

这些都是最简单的问题，就不一一解释了，除了故意行为，如果想做正常销售的建议大家一一检查自己产品是否存在以上问题，马海祥的建议是修正，杜绝作弊，避免违规，遵守平台及行业管理规范，合理利用规则进行优化。

当然很多人说不刷单没法活这个十个淘宝九个刷，我从来不提倡刷单，但是根据需求自己看吧你们都懂得（具体可查看马海祥博客《淘宝怎么刷单才能安全快速提升排名》的相关介绍）。

反作弊模型与类目模型同在最底层，也就是说当一款商品出现违规，跟放错类目一样得不到有效的展现。

当然，玩转搜索不仅仅需要这些基础知识，影响搜索的因素有很多很多，差不多有300多左右，并且天猫有他独特的算法，(价格模型和品牌模型)，再加上淘宝的体制，不同的时代，有不同的主政策，不是上市前的品牌商家流量特供，再加上每年两次大变动，变动之前的测试阶段，新政策实施的时候采用1—3—6的方法逐步试验，总而言之，它不断在变，但是细心的人总是能在变化中找到一些头绪，比如我们学员前几天发现在男装的一级类目下，新品中几个关键词下所有的宝贝都含有一个特点就是品质承诺。其实细心寻找你们还能发现很多新改版的小技巧。

马海祥博客点评：

大家要记住的是，好的产品，好的服务，是消费者认可的，能帮助淘宝留住顾客的店铺，淘宝是不会亏待的。所有数据的增长都是一个和自己对比，另外一个是和同阶层对比，只要我们数据和自己对比在增长，那么流量也会对应在增长，那么对于同阶层对比我们比他们增长的都高，那么你的店铺流量就会很快爆发了。

所以，我们在做提升的时候，一定要关注数据，我的那些数据在增长，增长情况怎么样？你大概就知道你能不能做好你的店铺了。