运营O2O模式平台的准则

O2O的核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而把他们带到现实的商店中去，简单的来说，就是消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

其实O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定，那么，我们该如何运营一个O2O模式的平台呢？对此，马海祥也特意整理出了以下20条O2O准则：

1、O2O概念提出的意义

其实O2O早就有了，多少年前就有外卖网站了，订餐小秘书和饭统也做得有声有色，但是现在拿出来讨论的意义在于重新认识，进而能总结出一系列可供复制的经验，在复制过程中思考并建立行业壁垒。

团购，已经被认为是O2O的初级和过渡模式，既然是初级的，对于更有扩展性的高级模式的想象，那就是合理的，也是这个行业进步的一个表现（具体可查看马海祥博客《解读O2O模式的三个发展时期》的相关介绍）。

2、O2O是集信息量、预约闭环、优惠于一个平台

更具体的来说，马海祥觉得O2O是集信息量、预约闭环、优惠于一个平台，实现某几个服务性产业的线上流量导入至线下消费的平台，这是O2O的雏形；在这个基础上，对于LBS充分利用，提高便捷和适用性，帮助用户实现在多个终端上（web、手机、XPad、以后还有其他终端）对服务性需求的快速决策。

3、有交易担保的O2O模式

O2O模式（这里指非团购的O2O模式）不如团购优惠大，不如优惠?方便，所以有人就认为O2O模式需要引入类似支付宝的担保评价工具，这样商家商品信息更加真实可信，并且对商家有一定约束，如此才能为用户带来更大的价值和吸引力。

所以，一个没有交易担保的O2O模式对顾客吸引力不够大，未来的O2O模式引入担保支付功能十分必要和重要。

4、O2O平台的核心要素

要想打造一个O2O平台，就必须具备以下这几个核心要素：第三方支付工具、用户基础、商家资源、地推基础，至于O2O模式的发展核心，我也曾在马海祥博客《购物O2O模式的发展核心是粉丝服务+本地化》一文中跟大家详细的介绍过，有兴趣的朋友可以看下，在此，我就不再说了。

5、垂直小众的O2O平台更具优势

从现在的市场来看，马海祥觉得做综合O2O平台比较难，对于大部分企业而言，第三方支付工具门槛比较高，所以要建设综合O2O平台最有可能成功的是淘宝、腾讯等核心要素资源完整企业，而垂直的小众的O2O平台是可能适合小团队创立的。

6、明确O2O的价值

O2O目前的三个价值是信息、预约、优惠。

（1）、信息：对商家是巨大的广告价值，对消费者则是快速便捷的获取周围生活服务信息的价值（具体可查看马海祥博客《为什么说O2O是最具有社会价值的商业模式》的相关介绍）。

（2）、预约：对商家来说就是收入，并且能通过预约来尽可能合理安排人力和采购成本；对消费者来说避免了排队等待和临时决策的风险。

（3）、优惠：对商家来说折扣促销活动影响范围更大，效果更好；对消费者来说，方便获取优惠信息，选择余地大。

为平台价值买单的是商家，不能是用户，否则优惠的价值就体现不出来，而优惠的价值是最明显的，最容易影响人决策的，用户注意到了优惠，才会经过后续的操作，体验到信息和预约带给他的价值。

7、O2O仅仅是信息流动的一种结构与重构

有人认为O2O如果要线上支付，缺点有对于顾客而言太过麻烦，先付款不如后付款体验好，对于商家而言，商家更加欢迎现场付款，而不是担保支付，如果O2O采取担保支付，那么需要更强的地推能力，但在马海祥看来：担保支付有利也有弊，可能只有实践后才能知道具体效果。

O2O线上担保支付目前较难实现，线上支付，线下消费，然后根据消费的体验来决定是否付款的行为，其实短期内很难实现。大环境的需求，消费者素质的要求都非常重要，这种线下消费中特别是涉及到餐饮一类的，就更难了。

马海祥觉得O2O未必一定需要线上支付，比如布丁优惠券的服务，提供麦当劳肯德基的优惠券，这是online，然后持优惠券可前往连锁店消费offline，这其实也是O2O的一种形式啊，说白了，O2O是仅仅是信息流动的一种结构与重构。

8、实物商品也能O2O

最近，有很多人看了马海祥博客《万达电商不做实物卖商品，做生活类O2O电商》一文的介绍，觉得O2O就是做服务的，其实实物商品也能做O2O。

比如一些知名品牌搞的全国范围内的门店活动，举个例子，比如七匹狼，在online卖出某产品，用户凭借手机短信或者手机客户端的信息，前往不同的门店消费（可以延伸很多附加的与用户之间的互动，比如每通知一个用户知晓，便可在此基础上便宜1元，上限是10元），这种方式的O2O其实对于实物类连锁品牌的营销作用还是不错的。

9、O2O商家终端设备便利性

商家不仅关注网上带来多少订单，更加关注这些订单带来多少麻烦和成本，目前O2O订单线下商家依靠手工结算是不得不如此，它们制约了O2O进一步发展，只有当线下商家使用自动终端设备，而且线上订单为商家带来的收益大于商家新成本时，O2O才会进入大规模普及阶段。

10、O2O平台成功的关键在于满足用户价值预期

担保赔付也好，支付渠道也好，可自定义套餐内容也好，都是手段，取得用户信任的手段，而取得用户信任是提高用户价值预期的一个方面，后者才是目的。

11、O2O平台要区别于初级O2O团购

团购网站很难真正建立自身的品牌，大部分都是在为商家做嫁衣；团购商品优惠都有时效性，O2O要做到的是利用自身谈判能力做到长期的折扣，当然折扣力度未必需要跟风团购。

做O2O平台有没有商户资源和终端铺设能力才是最关键的。

12、O2O要区别于B2C

O2O概念为什么要单独提出，这主要是因为O2O更偏向于生活类的服务，之所以单独拎出来，就是因其与传统的B2C有着很大的不同，具体来说，O2O与B2C的区别是：

（1）、O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、旅游、健身、租房等）；B2C更侧重购物（实物商品、电器、服饰等）；

（2）、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流；

（3）、O2O中库存是服务，B2C中库存是商品；

（4）、O2O服务是本地化，B2C是全网络。

13、O2O平台未必需要专用终端设备

很多人说要打造一个O2O平台需要专用终端设备，其实在马海祥看来，这也未必，用一般PC，用短信等工具也能实现O2O线下交易，未必需要专用设备，虽然功能没有专用设备齐全。

14、O2O模式不能简单复制

携程的成功只是证明了O2O的一个领域，旅游这块，对终端的依赖并不大，同时对数据对接有一定的接受度，但是这种模式简单复制到餐饮、娱乐、休闲等其他行业，事实证明并不是最佳方案，因为在马海祥看来这些行业仍然是终端+商户是王道，就好比卖3C的模式（UI、业务逻辑、进销存管理方式、受众群体等）无法简单复制到其他垂直行业一样。

15、O2O平台不是谁都能做

一个没有商家资源的企业，是很难做成功O2O平台的，对于大家经常提及的口碑网、点评网不完全算O2O平台，他们只是更多的聚焦了餐饮美食的信息，只是在做浅度尝试而已，甚至对其他行业都不触及，这个查看他们网站相应的分类内容、标签就可以获悉一二，部分网站甚至只是送外卖而已，它们带给用户的价值太少，所以不算O2O平台。

另外，我也曾在马海祥博客《明星与视频媒体合作开演唱会并非真正的O2O模式》一文中跟大家介绍过关于汪峰的O2O演出会，其实也并非真正的O2O模式。

16、O2O要细挖某个行业做深做细

垂直、细分的服务网站有不错的，很多并不出名，但是体验和流程都相当出色的一些网站，有4S的，有婚庆的，有点餐的，有旅游的，形形色色，和目前B2C平台化+独立化趋势一样，在没做大而全的前提下，细挖某个行业做深做细，本身就是一种行业壁垒建立的过程。

17、O2O模式需要更多的约束规则

据了解，O2O采取线下支付方式会带来更多的无效订单，用线下付费的方式，会极大增加运营成本，至少会多出50%以上的无效订单，商家也会错误估计订单量，多付出各种成本，由于消费者所处环境不是伊甸园，所以，买卖双方都需要一定手段来约束。

18、O2O平台产品商家自定义需求强

团购产品一般比较初级，而O2O上的产品要求商家自定义搭配，需要商家付出更多的成本，商家和顾客的便利是对应的，如何寻找它们之间的平衡，是O2O平台成功的关键。

所以说，做O2O早未必一定好，布局好而跑偏路的很多，后来居上者可能巅峰前者。

19、未来不会出现大一统的O2O平台

在未来O2O一定会大发展，但不是像“淘宝开店”这样的大发展，因为不会出现一个大O2O平台，原因很简单，O2O的特点决定的：生活服务、区域性、面对面服务，大家各自在各自的城市运作，会出现一些小的O2O平台，本地的一些热闹的论坛都可以做这个，或者是各个商户自己开网上店，进行电子商务。

20、未来的O2O能做到什么？

低价非商城唯一卖点，应景消费并引导用户做愉快的消费者，以此增加用户黏性。

依托于电信级、银联级的专业的商户谈判能力，能引进诚信度高的知名商家，取信于用户。

商品存在于商城周期长，可供用户反复消费，利于培养用户消费惯性结合LBS，在此基础上提供商家和商品，给用户真正的选择权和方便。

马海祥博客点评：

有很多人说，价格是O2O最大的优势，但是—便宜一点点是很难吸引客户的，虚假打折也会很快被消费者识破，要是真用上价格战，商家也未必会和你合作，所以在马海祥看来，价格是团购的最大优势，而信息才是O2O的最大优势。